杭州12312商務(wù)投訴舉報服務(wù)中心昨天正式成立，主要受理社會公眾對生豬屠宰、酒類流通、特許經(jīng)營、零售商促銷、再生資源回收、二手車流通、流通領(lǐng)域食品安全、汽車以舊換新、家電下鄉(xiāng)、萬村千鄉(xiāng)工程等商務(wù)領(lǐng)域擾亂市場秩序的舉報投訴。

　　舉報投訴可以通過電話、書面、短信、互聯(lián)網(wǎng)或來訪等多種形式進(jìn)行，實行24小時受理制，工作時間人工受理，非工作時間錄音受理，服務(wù)中心承諾5個工作日內(nèi)由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)回復(fù)處理情況。

　　“12312”是全國統(tǒng)一、規(guī)范運作的商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心的熱線電話，主要受理范圍是商務(wù)領(lǐng)域擾亂市場秩序行為的舉報投訴；商務(wù)領(lǐng)域有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，以及行政審批和辦事程序等方面的咨詢、指導(dǎo)服務(wù)；采集、上報危害商務(wù)行政管理秩序的突發(fā)事件、國內(nèi)外貿(mào)易中的異常情況以及市場經(jīng)濟(jì)秩序方面的重要信息等。而12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心是依據(jù)《商務(wù)部關(guān)于加強商務(wù)行政執(zhí)法工作的意見》、《商務(wù)部關(guān)于加強商務(wù)領(lǐng)域12312舉報投訴服務(wù)體系建設(shè)工作的通知》等一系列文件要求建立的商務(wù)系統(tǒng)市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺。