家住在水一方的高女士希望能找一個(gè)維修煤氣灶的工人。她撥打了曾經(jīng)看到過的熱線電話5189000，隨后呼叫中心根據(jù)高女士的家庭住址，為其選擇了距離她家最近的社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。約一個(gè)多小時(shí)后，一位維修人員就為高女士修理了家中的煤氣灶。

    找保姆、維修的居多

    5189000正是銀川市便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心的服務(wù)熱線，而“我一撥就靈”也正是這個(gè)電話號(hào)碼的諧音。市民撥打5189000或登錄www.yc51890.com，即可獲得家庭清潔、家政服務(wù)、維修等服務(wù)。

    據(jù)了解，為了更快捷地服務(wù)市民，呼叫中心實(shí)行24小時(shí)接聽市民熱線，同時(shí)信息平臺(tái)通過電子地圖來顯示我市所有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)市民打來熱線需要服務(wù)時(shí)，工作人員會(huì)根據(jù)市民的詳細(xì)地址，將就近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)介紹給市民，并要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以最短的時(shí)間提供服務(wù)。“原則上是15分鐘為市民提供服務(wù)，但具體服務(wù)時(shí)間還是會(huì)根據(jù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與市民協(xié)商為主。”銀川市便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心運(yùn)行中心主任劉光華說。

    “自2008年網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)運(yùn)行至今，日均接到咨詢和尋求服務(wù)的電話近100個(gè)。目前社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)39家，覆蓋我市近60處大中型住宅小區(qū)。撥打熱線的市民，多是一些要求找保姆或維修家電的。”劉光華告訴記者。

    拓寬服務(wù)領(lǐng)域還待時(shí)日

    對(duì)于加盟者，銀川市便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心除采取免費(fèi)的形式，制作統(tǒng)一的門頭外，最為關(guān)鍵的就是實(shí)行嚴(yán)格的淘汰法。呼叫中心在每天下午都會(huì)采集市民的反饋情況，包括服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、價(jià)錢等等，根據(jù)市民反饋的內(nèi)容，信息中心及時(shí)與社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)溝通，若能夠迅速整改出現(xiàn)的問題，網(wǎng)點(diǎn)即能夠繼續(xù)經(jīng)營，若屢次不改，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心會(huì)立刻取消合作關(guān)系。

    劉光華告訴記者，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在我市的發(fā)展，現(xiàn)在只能說還處于一個(gè)摸索的階段，服務(wù)領(lǐng)域短期內(nèi)還難以最大限度的完善。在今年年底至明年3月期間，他們將有一個(gè)針對(duì)家政服務(wù)者進(jìn)行免費(fèi)的系統(tǒng)培訓(xùn)，通過對(duì)家電使用、花卉種植、寵物飼養(yǎng)、勞務(wù)合同規(guī)范等方面，使家政服務(wù)者在服務(wù)技能方面能夠更規(guī)范，同時(shí)還需掌握一些法律知識(shí)，避免與雇主發(fā)生各類糾紛，規(guī)范從業(yè)者的服務(wù)水平。今后，他們還將要實(shí)現(xiàn)水暖電氣費(fèi)、公交費(fèi)等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，全面完善便民網(wǎng)絡(luò)信息中心。