去年，12345政府服務(wù)熱線順利完成了第三批擴(kuò)展工作，市長(zhǎng)專線和各區(qū)區(qū)長(zhǎng)專線電話并入政府服務(wù)熱線，由服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一對(duì)外受理有關(guān)業(yè)務(wù)；熱線平臺(tái)部門也由原來的市區(qū)城建系統(tǒng)9個(gè)單位擴(kuò)展至市直所有涉民部門和三區(qū)政府有關(guān)職能部門共137個(gè)單位。通過大力宣傳“12345，有事找政府”，政府服務(wù)熱線已成為市民反映意見、解決民生問題的重要渠道。去年，政府服務(wù)熱線共接入市民來電433530多個(gè)，平均每天1220多個(gè)，受理有效事項(xiàng)57947宗，其中投訴類22659宗，辦結(jié)率96．4%；在對(duì)辦理的3951宗事項(xiàng)的滿意度調(diào)查中，市民滿意2122宗，基本滿意1161宗，滿意率為83%。

    市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)、政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)聶黨權(quán)在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，開通12345政府服務(wù)熱線，目的是在政府、職能部門與人民群眾之間構(gòu)筑一個(gè)信息交流的渠道，建立一個(gè)互相信任、為民辦事的窗口，形成一條聯(lián)系群眾的紐帶。開通政府服務(wù)熱線是疏導(dǎo)民意，貫徹“以人為本”理念的重要載體，是建立和諧社會(huì)、加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，以及實(shí)現(xiàn)政府決策科學(xué)化、民主化的需要。聶黨權(quán)要求各級(jí)和熱線平臺(tái)承辦單位的政府服務(wù)熱線工作一要領(lǐng)導(dǎo)重視，做到認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)、人員、措施“四到位”；二要抓好責(zé)任制的落實(shí)，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”，加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制；三要進(jìn)一步健全督辦和考核獎(jiǎng)懲制度，把群眾對(duì)辦理事項(xiàng)的滿意率作為評(píng)價(jià)各責(zé)任單位工作好壞的重要指標(biāo)；四要督辦有力，切實(shí)把群眾反映的、應(yīng)該解決的問題落實(shí)到位，確保市民投訴“件件有著落，事事有回音”，發(fā)揮政府服務(wù)熱線應(yīng)有的作用，真正為民排憂解難。

    會(huì)上，副市長(zhǎng)、政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)李崴對(duì)今年政府服務(wù)熱線工作進(jìn)行了部署。一是繼續(xù)做好江海、新會(huì)兩區(qū)的熱線擴(kuò)展工作；各市年內(nèi)要開通政府服務(wù)熱線，建立健全熱線工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。二是健全和完善以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為核心的目標(biāo)管理考核制度和工作考核制度，加強(qiáng)熱線平臺(tái)的管理，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。三是加大事項(xiàng)處理的督辦力度，抓好逾期未辦結(jié)事項(xiàng)和影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)心的重要問題的督辦，以及抓好對(duì)群眾未滿意事項(xiàng)的辦理。四是強(qiáng)化熱線服務(wù)效能，及時(shí)反映群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)告帶有苗頭性、傾向性的社情民意；及時(shí)綜合人民群眾對(duì)政府工作提出的意見和建議。李崴還要求相關(guān)部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，深入部門調(diào)研，全方位做好服務(wù)熱線宣傳工作，提高市民群眾對(duì)熱線工作的參與度。

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