本報訊（記者 李雯） 只要撥打96557，就可以咨詢公積金相關(guān)政策、查詢住房公積金、計算貸款額度……記者從市公積金管理中心獲悉，自今天起，我市住房公積金客戶服務(wù)熱線96557投入試運行。試運行期間，市公積金管理中心各管理處原有咨詢電話、行政執(zhí)法投訴電話、行政效能投訴電話與客服專用號碼96557并行使用，客戶服務(wù)熱線將于12月26日正式啟用。

    據(jù)悉，我市住房公積金客戶服務(wù)熱線專用號碼為96557，按市話標(biāo)準(zhǔn)收費。主要受理客戶有關(guān)住房公積金政策解答、住房公積金繳存查詢、住房公積金貸款查詢、住房公積金業(yè)務(wù)咨詢、住房公積金行政執(zhí)法及效能投訴受理等業(yè)務(wù)。

    據(jù)介紹，該號碼受理業(yè)務(wù)分為自動語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，自動語音服務(wù)時間為全天24小時（法定節(jié)假日除外），人工服務(wù)時間為每周一至周五的上午8時30分至下午17時。

    據(jù)了解，96557客戶服務(wù)熱線，是我市住房公積金管理中心通過電話方式向社會提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺和服務(wù)窗口，是省內(nèi)住房公積金系統(tǒng)中第一家經(jīng)通信管理部門批準(zhǔn)使用5位短號碼的住房公積金專業(yè)服務(wù)熱線，在全國同類城市也是較早采用客戶服務(wù)熱線的城市之一。

    客戶服務(wù)熱線投入使用后，不僅能統(tǒng)一把握住房公積金政策的解釋尺度和答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，保證各項住房公積金業(yè)務(wù)政策的適時解釋，給咨詢者滿意的答復(fù)，還將極大地緩解前臺工作人員的壓力，提高服務(wù)效率，使服務(wù)更加專業(yè)化、精細化，更好地發(fā)揮住房公積金便民、利民服務(wù)作用，逐漸形成具有青島特色的客戶服務(wù)制度和品牌服務(wù)內(nèi)涵。