“民生檢察服務熱線辦得好，我向服務熱線的檢察官們致敬！”在山東省96699民生檢察服務熱線網站的留言板里，一位網友寫下了這樣一段話。
　　2008年6月27日，山東省檢察院在全省18個市開通了民生檢察服務熱線，截至今年10月，熱線電話及網絡受理的群眾訴求已達48159件，其中控申舉報14516件，法律咨詢31889件，提供維權救助、特困幫扶1754件，答復率達到百分之百。
　　96699，在山東被人們稱作“連心線”，這條線拉近了檢察官與普通百姓的距離。在山東全省范圍內開通檢察機關直接服務民生的熱線，這在全國檢察系統(tǒng)中尚屬首次。
　　面對記者，談起民生檢察服務熱線，山東省人民檢察院檢察長國家森打開了“話匣子”。

　　從白云熱線到民生檢察服務熱線

　　早在2003年，山東省聊城市東昌府區(qū)人民檢察院就開通了“白云熱線”。為檢察院50名年輕檢察官義務值守熱線電話、服務社會的熱情和真誠所感動，當地百姓把這條熱線譽為“貼心線”、“連心線”、“平安線”。
　　在白云熱線的基礎上，民生檢察服務熱線建了起來。
　　“為什么不叫檢察服務熱線，而是多了民生兩個字呢？”記者問。
　　“這些年我們圍繞民生問題進行了很多探討，做了大量的工作，但還遠遠不夠。白云熱線為什么會受到老百姓的歡迎，這說明他們有著大量的訴求，能不能把白云熱線的經驗推廣到全省范圍之內，進一步縮短與群眾間的距離、創(chuàng)立一種更為直接、更為便捷的溝通渠道？”面對記者，國家森回憶著開通民生檢察服務熱線的初衷。
　　就這樣，一條民生檢察服務熱線拉近了與普通百姓的距離。
　　鄭冬梅，泰安市檢察院民生檢察服務熱線辦公室副主任。這位10年來一直與群眾打交道的檢察官，在熱線辦公室的實際工作中漸漸發(fā)現，無法將受理范圍明確界定在檢察職能所包括的范疇。鄭冬梅的困惑在山東省18個市級檢察院普遍存在。經過對山東省一年來電話、網絡訴求的全面調查，全省熱線及網絡受理的訴求中，屬于檢察機關管轄的僅占全部數量的28.7%，大量的事情被排除在檢察機關的法律監(jiān)督職責以外。
　　對此，國家森有著自己的理解：“按照傳統(tǒng)的思維方式和工作領域，熱線屬于檢察機關份外的工作。因為這既不是法律明文規(guī)定的，也不是上級要求的。但是從憲法和法律的根本要求，從檢察機關的本質屬性來看，這又確確實實是我們份內的工作，必須把有限的職責融入無限的服務之中，依法履行職責，拓展工作領域，更好地為人民群眾服務。”

　　讓熱線真正熱起來

　　為了確保熱線在履行法律監(jiān)督職能過程中發(fā)揮最大的作用，山東省檢察院已將12309全國統(tǒng)一舉報電話與96699民生檢察服務熱線并線，各市級檢察院也已并線連機，更加方便群眾舉報控告，實現兩線在舉報工作中的無縫對接。
　　“不僅僅要建一條熱線，還要真正地讓它熱起來。”國家森對檢察官們提出了更高的要求。
　　“盼著熱線電話響，不怕麻煩。”在泰安市檢察院的民生檢察服務熱線辦公室里，熱線值班員薛曉艷這樣對記者說。
　　2009年3月，薛曉艷調到民生檢察服務熱線，盡管做好了準備，但在最初的日子里，她還是明顯感到了不適應。
　　“有的老百姓一個電話就打四五十分鐘。”薛曉艷說，“有時候一個上午都喝不上一口水。”
　　不過，經過幾個月的鍛煉，如今的薛曉艷對這條熱線有了更深的理解。
　　“老百姓們真的很不容易。我要讓他們通過我，了解在他們的身邊，有我、有我的同事們在幫助他們。”薛曉艷說。
　　“親民愛民之心，對檢察事業(yè)執(zhí)著追求的強烈責任心，不怕吃苦、持之以恒、努力把事情辦好的恒心。這既是選拔標準，也是工作要求。”國家森對記者說，“老百姓確實有大量的問題需要我們解決，解決了一個訴求，也就為社會的穩(wěn)定發(fā)展作出我們的貢獻。”

 一年365天一天24小時隨時有人接聽

96699：這里是民生檢察服務熱線

　　法制網記者 趙陽

　　到山東省人民檢察院采訪之前，記者就聽說，該院在全省范圍內開通了一條民生檢察服務熱線，被老百姓親切地稱為“連心線”、“平安線”。
　　這究竟是一條什么樣的民生檢察服務熱線？近日，記者分赴山東省濟南市、泰安市、臨沭縣，對此進行探訪。

　　“多虧民生服務熱線的同志們”

　　在泰安市人民檢察院民生服務熱線辦公室里，記者看到了這樣一封感謝信。信的內容大概是這樣的：泰安市民生檢察服務熱線不愧是人民群眾切身利益的守護神，我們信賴她！在此我們44名退休教職工對泰安市民生檢察服務熱線全體工作人員表示衷心感謝！謹希望民生服務熱線越辦越好。
　　“能為他們做點事情，我真是感到特別高興。”每當看見這封信，泰安市檢察院民生服務熱線辦公室副主任鄭冬梅總是抑制不住激動的情緒。
　　是誰寫了這封信？這封信的背后又有著怎樣的一段故事？
　　幾經聯系，11月18日下午，記者在泰安市鐵路大院的一個普通的家屬樓里，找到了寫這封信的人，濟南鐵路局中學原校長，69歲的薛來喜老人。
　　記者說明來意后，老人家從抽屜里拿出了一張活期存折。
　　“你看，這是13日我剛在銀行補登的存折。”老人用手指著存折上的工資，高興地對記者說，現在我可再也不用擔心了。
　　原來，從2009年1月起，薛來喜和其他43名濟南鐵路局退休教師的退休金一直沒有發(fā)放。三、四個月沒有拿到一分錢，薛來喜有些急了，其他教師也都急了，他們沒有別的收入，只能靠本已不算高的退休工資維持生活。
　　“一個有病的老師給我打電話來，說校長啊，你得替俺們說話啊。”薛來喜回憶說。
　　接到電話的第二天，薛來喜就找到了有關部門，可得到的答復卻是：“我們正在商量，你們再等一等。”
　　可一等就是一個月。一個偶然的機會，薛來喜聽說當地檢察院有一個民生服務熱線。懷著試試看的態(tài)度，2009年3月21日這天，薛來喜拿起了電話。
　　“我們到過一些退休教師的家里。”當親眼看到這些退休教師的生活狀況時，鄭冬梅被深深地觸動了。
　　在接到薛來喜電話后的十幾天里，泰安市檢察院民生服務熱線的檢察官們頻繁奔波于有關部門，協調辦理相關手續(xù)。終于在熱線人員的協調下，勞動保障部門承諾盡快辦理相關手續(xù)，自4月份起正式發(fā)放退休金。
　　“我們的問題終于解決了，多虧了民生服務熱線的同志們。”面對記者，薛來喜老人動情地說。

　　“您好，我是3號接線員”

　　“您好，這里是民生檢察服務熱線，我是3號接線員，請問有什么事可以幫您？”11月17日早上8點剛過，在位于山東省檢察院控告申訴大樓的3202房間里，民生服務熱線工作人員樊勇便開始了一天的工作。
　　在全省統(tǒng)一的民生檢察服務熱線登記表上，樊勇詳細記錄著來電人姓名、咨詢主題、內容。
　　翻閱11月16日當天的記錄，記者看到了這樣一些內容：
　　“孩子被中專學校送到外地一黑廠子里工作，不給工資還挨了打，學校是否要承擔責任？”
　　“市委政法委在什么地方，怎么找？”
　　“妻子出走多年，下落不明，想離婚能辦手續(xù)嗎？”
　　“聽說村里修公路的補償款到位了，沒分給大伙兒，怎么投訴？”
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　　“平均每天能接40至50個熱線電話。”工作間隙，樊勇對記者介紹說。
　　2009年6月，山東省檢察機關在省院和十八個市級院開通號碼為96699的民生檢察服務熱線及同步服務網絡，以方便人民群眾更便捷、更快速地向檢察機關表達訴求。
　　“我們的熱線服務主要有六項：受理控告舉報、提供法律咨詢、進行法制宣傳、了解社情民意、進行檢務公開以及對群眾提出的不屬于檢察職責的問題給予力所能及的幫助。”山東省檢察院控告申訴檢察處處長兼舉報中心主任李建華說，要保證一年365天，一天24個小時隨時都有人接聽，而且對接聽問題要作出準確回答，對求助的困難要認真幫助解決。