廈門10月1日消息（記者劉立忠 郭婕妤）記者從廈門海關(guān)獲悉，該關(guān)將于10月8日正式開通“12360”海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線，使用地域范圍包括廈門、泉州、漳州、龍巖及其行政所轄地區(qū)。今后進(jìn)出口企業(yè)和市民只需撥打該號碼，即可享受到廈門海關(guān)提供的全方位咨詢服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“12360”是海關(guān)總署設(shè)立的全國海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)海關(guān)公共服務(wù)職能，優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)，同時促進(jìn)海關(guān)及時了解公眾需求，接受社會監(jiān)督。

　　廈門海關(guān)整合了現(xiàn)有各業(yè)務(wù)現(xiàn)場和業(yè)務(wù)職能部門咨詢電話、廉政監(jiān)督、走私舉報等電話以及網(wǎng)絡(luò)咨詢等服務(wù)資源，通過“12360”為社會各界提供咨詢投訴、信訪舉報、通關(guān)協(xié)調(diào)等公共服務(wù)。市民或企業(yè)如需了解海關(guān)政策法規(guī)、辦理海關(guān)業(yè)務(wù)碰到疑難問題、對海關(guān)工作有意見建議等，均可撥打該電話。

　　在正常工作時間內(nèi)，海關(guān)將全部提供人工服務(wù)；在非工作時間內(nèi)，市民亦可通過語音導(dǎo)航自助了解海關(guān)政策法規(guī)或留言。服務(wù)熱線對所接電話統(tǒng)一分類流轉(zhuǎn)后，由后臺處置完成并統(tǒng)一答復(fù)。