出入境申請(qǐng)類型、條件繁多，往往十分復(fù)雜，因此出入境管理處的電話也就成了名副其實(shí)的“熱線”電話，市民撥打占線的情形居多。為了更好地方便市民咨詢和辦理出入境手續(xù)，中國(guó)移動(dòng)福建公司福州分公司聯(lián)合福州市公安局出入境管理處共同搭建了12580出入境管理話務(wù)咨詢熱線平臺(tái)，提供了一條“不占線”的熱線電話，保證市民無(wú)論何時(shí)打進(jìn)電話都能得到答復(fù)。

如今，通過(guò)定期撥測(cè)抽查、信息同步更新等閉環(huán)改進(jìn)管理機(jī)制的實(shí)施，12580能及時(shí)、精確地為民眾提供各種出入境相關(guān)權(quán)威信息。市民只要撥打12580，即可隨時(shí)查詢、了解出入境管理的相關(guān)資訊。同時(shí)，考慮到出入境咨詢的解答里，往往帶有一長(zhǎng)串的證件名字，附加一長(zhǎng)串的條件限制，在市民咨詢相關(guān)信息后，12580還將編制一條短信，將市民咨詢的問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來(lái)，發(fā)送給市民，更好地為市民服務(wù)。

12580開(kāi)展出入境咨詢服務(wù)后，出入境管理處的話務(wù)咨詢量得到有效分擔(dān)，緩解了相關(guān)政府人員的工作壓力。下一階段，雙方還將在福州市公安局出入境管理處原話務(wù)咨詢熱線中增加相應(yīng)的12580彩鈴宣傳轉(zhuǎn)接提示，并在其服務(wù)場(chǎng)所區(qū)域進(jìn)行12580宣傳，豐富12580服務(wù)平臺(tái)的宣傳途徑，提升客戶感知。