接到住戶反映問題的電話，供熱單位該怎么處理？從昨天起，市供暖集團(tuán)有限責(zé)任公司推出首問責(zé)任制，保證住戶投訴必有回音。

    據(jù)市供暖集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，凡供暖集團(tuán)的用戶，如發(fā)現(xiàn)供暖質(zhì)量問題，還是應(yīng)就近與所在供熱站點(diǎn)聯(lián)系。如果問題沒按規(guī)定解決，用戶便可撥打供暖集團(tuán)總值班熱線電話62626600，凡接到電話或接待投訴的值班人員為首問責(zé)任人，其除做好相關(guān)記錄外，還有就該問題聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行正常引導(dǎo)的責(zé)任，并填寫“用戶投訴回執(zhí)單，注明責(zé)任人，集團(tuán)工程部負(fù)有全面檢查監(jiān)督的責(zé)任。

    記者在供暖集團(tuán)總部2樓的走廊里看到，當(dāng)日值班人姓名和值班表就掛在墻上，鮮紅的標(biāo)牌非常醒目，負(fù)責(zé)人告訴記者，這樣一個(gè)標(biāo)牌不但方便內(nèi)部管理，更方便前來投訴的住戶直接找到責(zé)任人。據(jù)了解，供暖集團(tuán)目前已安排20多人輪流值班，保證首問責(zé)任制的效果。

    此外，記者還從市供暖集團(tuán)了解到，11月5日開始，供暖集團(tuán)就將陸續(xù)開始燒“放心火”，屆時(shí)住戶家中就會(huì)感到一定的熱度。