在與廣大住房公積金繳存單位和職工群眾相伴四載后，我市住房公積金客戶服務(wù)熱線“83719999”將完美謝幕。昨日，記者從市住房公積金管理中心獲悉，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，該中心從11月1日起正式啟用新的住房公積金客戶服務(wù)熱線“96688”。

    2005年7月，市住房公積金管理中心正式開通客戶服務(wù)熱線“83719999”，提供自動(dòng)語(yǔ)音和人工應(yīng)答兩種形式的熱線服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括咨詢政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，查詢住房公積金及個(gè)人貸款信息，設(shè)置和修改個(gè)人賬戶密碼，測(cè)算貸款額度及月還款額度，受理職工投訴、建議等。截至今年10月末，該客服熱線已累計(jì)受理客戶咨詢電話295萬(wàn)個(gè)，每天用戶呼叫量高達(dá)2000多個(gè)，已成為該中心提供對(duì)外咨詢服務(wù)、受理投訴的重要窗口，得到廣大單位和職工群眾的充分認(rèn)可和廣泛好評(píng)。

    為給廣大單位和職工群眾提供更加順暢、高效的咨詢服務(wù)渠道，市住房公積金管理中心今年對(duì)客戶服務(wù)熱線進(jìn)行升級(jí)改造，重設(shè)語(yǔ)音菜單，完善查詢功能，增加人工座席，開通服務(wù)短號(hào)碼，將人工服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至晚9時(shí)。據(jù)介紹，新住房公積金客服熱線“96688”啟用后，將與原客服熱線“83719999”并行一段時(shí)間；明年2月1日原客服熱線“83719999”將正式退出服務(wù)舞臺(tái)。記者趙蘊(yùn)穎