據(jù)承德市民政局局長(zhǎng)吳慶國(guó)介紹，96096是覆蓋承德市3區(qū)8縣的一部社區(qū)便民服務(wù)熱線，通過(guò)它將24小時(shí)為居民和單位提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。該熱線電話今年9月份先在雙橋、雙灤和鷹手營(yíng)子礦區(qū)的街道和社區(qū)較多的鎮(zhèn)開(kāi)通試運(yùn)行，10月份正式開(kāi)通，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行和完善后，明年其他8個(gè)縣的街道和有社區(qū)的鎮(zhèn)也將開(kāi)通。
  
　　按照《承德市社區(qū)便民服務(wù)熱線使用管理試行辦法》（以下簡(jiǎn)稱管理試行辦法）的規(guī)定，中國(guó)聯(lián)通承德分公司投資建設(shè)“呼叫中心”，并負(fù)責(zé)技術(shù)保障，承德市民政局租用該呼叫中心，并向其繳納平臺(tái)租用費(fèi)等費(fèi)用。
  
　　《管理試行辦法》確定了便民服務(wù)熱線的服務(wù)范圍：黨員教育管理與培訓(xùn)、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、黨建活動(dòng)、精神文明建設(shè)；優(yōu)撫政策、最低生活保障、住房保障、特困居民救助、民政醫(yī)療救助、工會(huì)會(huì)員大病救助、金秋助學(xué)；90歲以上老人營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)貼；準(zhǔn)生證、流動(dòng)人口婚育證明、獨(dú)生子女證、計(jì)生證特困家庭救助、獨(dú)生子女傷殘死亡救助；求職登記、下崗職工登記、就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)、公益崗位、居民醫(yī)保、困難人員社會(huì)保險(xiǎn)；民事調(diào)解、法律咨詢、信訪接待；零散稅收代征、保險(xiǎn)代辦等方面的咨詢、委托辦理、救助服務(wù)。
  
　　另外，服務(wù)范圍還包括：房屋買賣、租賃、職業(yè)介紹等中介服務(wù)；純凈水、快餐、米面油、煤氣等配送服務(wù)；保潔、鐘點(diǎn)工、保姆、月嫂、家電維修、開(kāi)鎖、清洗油煙機(jī)、管道疏通、裝飾裝潢、搬家搬運(yùn)、廢品回收等家政服務(wù)；定購(gòu)機(jī)票、車票，普通醫(yī)療服務(wù)。
   
　　已開(kāi)通便民服務(wù)熱線區(qū)域內(nèi)的居民和駐街單位需要政策信息咨詢、生活服務(wù)預(yù)約、事務(wù)委托代辦等服務(wù)時(shí)，可用固定電話、小靈通、手機(jī)拔打96096，由座席服務(wù)代表進(jìn)行預(yù)受理詢問(wèn)，并根據(jù)居民所在區(qū)域和需要服務(wù)的內(nèi)容分別將電話接入所在的街道（鎮(zhèn)）服務(wù)中心。街道（鎮(zhèn)）服務(wù)中心接到電話后，根據(jù)居民或單位的需求及時(shí)登記、辦理反饋。對(duì)需要提供政策咨詢且街道服務(wù)中心能夠直接解答的直接解答，不能直接解答的預(yù)約時(shí)間解答；對(duì)需提供中介、配送、家政、普通醫(yī)療服務(wù)的，由服務(wù)中心、服務(wù)站對(duì)市民的要求進(jìn)行登記，聯(lián)系落實(shí)點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)或志愿者提供相應(yīng)服務(wù)，并進(jìn)行反饋；對(duì)需提供委托代辦、社會(huì)救助服務(wù)的，服務(wù)中心在對(duì)相應(yīng)政策給予解答的基礎(chǔ)上，告知其辦理的時(shí)間地點(diǎn)和應(yīng)提供的具體手續(xù)等。
  
　　據(jù)悉，承德市民政局負(fù)責(zé)對(duì)各縣區(qū)和聯(lián)通公司呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，各縣區(qū)民政局負(fù)責(zé)對(duì)本縣區(qū)街道（鎮(zhèn)）居民服務(wù)中心和社區(qū)居民服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。街道（鎮(zhèn)）居民服務(wù)中心和社區(qū)居民服務(wù)站，對(duì)市場(chǎng)化服務(wù)企業(yè)、機(jī)構(gòu)進(jìn)行準(zhǔn)入管理和日常監(jiān)督，準(zhǔn)入企業(yè)登記掛牌、服務(wù)人員佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，符合條件的企業(yè)經(jīng)考核可根據(jù)需要納入到定點(diǎn)企業(yè)當(dāng)中，服務(wù)質(zhì)量差、信譽(yù)低、投訴多的企業(yè)隨時(shí)讓其退出。