昨晚12時(shí)許，家住淘金路的龔小姐懷疑家中管道燃?xì)庠O(shè)施有點(diǎn)漏氣現(xiàn)象，即打電話到煤氣公司客戶服務(wù)中心，希望預(yù)約維修人員第二天下午來檢查維修。該服務(wù)中心業(yè)務(wù)代表馬上詢問了詳情，得知“疑似險(xiǎn)情”不嚴(yán)重后，就指引龔小姐先關(guān)好煤氣表前的閥門，打開窗門，等待維修師父上門檢查。類似這樣的案例，客戶服務(wù)中心張小姐說經(jīng)常會(huì)碰到。在正式開通之前，煤氣公司作了為期一個(gè)月的試運(yùn)行，平均每晚都接到20多個(gè)咨詢電話。

　　市煤氣公司客戶服務(wù)中心自2001年7月開通以來，中心熱線電話83962222在早上7時(shí)至晚上10時(shí)是人工服務(wù)的，而在晚上10時(shí)至次日7時(shí)這段時(shí)間，所有來電會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到語音服務(wù)系統(tǒng)里。據(jù)介紹，目前市民深夜致電到中心的也越來越多。因此語音服務(wù)不利于及時(shí)為用戶解答疑難或有效快速地處理緊急情況。為了能夠及時(shí)處理解決用戶的問題，全天候滿足市民需求，該公司決定將原來晚上10時(shí)至次日上午7時(shí)改人工服務(wù)，這樣，該服務(wù)熱線改為24小時(shí)人工服務(wù)。廣州市煤氣公司煤氣搶險(xiǎn)電話85515920也是24小時(shí)人工服務(wù)電話，并與廣州110、119聯(lián)動(dòng)，專門用于接報(bào)燃?xì)怆U(xiǎn)情。

                                                                                                              來源: 廣州日報(bào)