廣西新聞網(wǎng)南寧10月19日訊（通訊員祝沛章）為切實(shí)辦好12356陽光服務(wù)熱線電話，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，維護(hù)群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自治區(qū)人口計生委制定《廣西人口計生系統(tǒng)12356陽光服務(wù)熱線電話工作制度》，并于10月15日下發(fā)到各市人口計生委。      
   
    《制度》明確了12356陽光服務(wù)熱線的服務(wù)范圍，包括為群眾提供計生政策、計生獎勵扶助、流動人口計生服務(wù)和管理、計生技術(shù)服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育、性與生殖健康等政策和技術(shù)咨詢、宣傳服務(wù)，接受群眾的投訴和舉報，聽取群眾對人口計生工作的意見建議等。

《制度》規(guī)范了12356陽光服務(wù)熱線的工作程序。要求承辦人員要按信訪辦理期限將辦理結(jié)果向撥打電話的群眾進(jìn)行反饋；座席人員要定期按月對12356陽光服務(wù)熱線反映的信息材料進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對改進(jìn)工作提出指導(dǎo)性意見和建議，同時將熱線電話記錄單、轉(zhuǎn)辦單、領(lǐng)導(dǎo)批示、反饋件以及其他具有保存價值的資料整理歸檔；委（局）辦公室要定期將群眾通過12356陽光服務(wù)熱線電話反映的問題數(shù)量、內(nèi)容及辦理情況，按照信訪渠道在本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行通報。

《制度》明確了熱線服務(wù)的工作原則，嚴(yán)明了工作紀(jì)律，同時明確規(guī)定，自治區(qū)人口計生委辦公室負(fù)責(zé)對全區(qū)12356陽光服務(wù)熱線電話的工作進(jìn)行督促、檢查和指導(dǎo)。