本月20日下午，廚房失火后，斯坦西·亨特一家人用手機、座機反復撥打“911”，但無人應答。最后，兩個人跑到半公里外的消防站求助。

      亨特說：“如果他們不跑過去，我的房子就會燒光了。”所幸火災沒有造成人員傷亡。

      查塔努加市警長史蒂夫·帕克斯說，緊急呼叫中心應為無應答電話負責。他說，當時1名接線員在接電話，而其他3人在休息，這是“‘911’系統(tǒng)不可接受的失誤”。

　　不過，電話記錄揭開的問題更加嚴重。警方發(fā)言人23日說，在2005年1月至10月間，大約2．7萬個報警電話無人應答。今年2月，1萬多個報警電話中，大約20％無人應答。警方說，無人應答電話中包括撥叫者自己掛線和重復撥號。

                                                                                                                    新華社