專家坐鎮(zhèn)答疑還能留言李海燕 高曉明

　　記者李海燕通訊員高曉明為解答人們關(guān)于蔬菜、農(nóng)藥等農(nóng)業(yè)方面的問題，本市將建立“農(nóng)業(yè)114”免費查詢系統(tǒng)。昨日，“天津市蔬菜專家語音服務(wù)系統(tǒng)———96796680”舉行開通儀式，每天上班時間都將有農(nóng)業(yè)專家“坐席”答疑解惑，24小時有語音服務(wù)系統(tǒng)供免費查詢。

　　據(jù)悉，該系統(tǒng)通過在全市范圍內(nèi)構(gòu)建自動服務(wù)聲訊系統(tǒng)，采取菜單式自動服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合方式，為廣大農(nóng)民和市民解答蔬菜栽培、避免農(nóng)藥殘留等方面問題，服務(wù)范圍覆蓋全市各行政區(qū)縣。

　　目前，該系統(tǒng)可實現(xiàn)“自動語音服務(wù)”和“人工服務(wù)”功能，“直播特區(qū)”和“留言”功能將在今后陸續(xù)開通。用戶進入自動語音服務(wù)系統(tǒng)后，根據(jù)語音提示可查找所需信息。用戶進入直播特區(qū)系統(tǒng)后，直接輸入所需信息的編號，系統(tǒng)直接播放，可大大節(jié)約用戶占線時間。此外，用戶還可直接留言，由系統(tǒng)管理員每天定時查聽，然后根據(jù)用戶要求及時回復(fù)信息。用戶還能直接通過人工服務(wù)系統(tǒng)與專家對話，也可通過人工坐席計算機實現(xiàn)遠程專家咨詢。

　　另外，系統(tǒng)管理員還可通過人工查詢系統(tǒng)直接從數(shù)據(jù)庫調(diào)入用戶所需信息，然后通過語音合成系統(tǒng)對用戶播放。

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