“喂，是工商局嗎？我在飯店吃飯，飯店不給開發(fā)票……”市民張先生近日在張店區(qū)美食街附近一家飯店吃飯時(shí)，撥打了12315找工商部門投訴，由于與發(fā)票相關(guān)的投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)?shù)蕉悇?wù)部門，12315工作人員告訴他需要撥打稅務(wù)部門的舉報(bào)電話。

　　像張先生這樣，自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)拿起電話投訴舉報(bào)的消費(fèi)者有很多。雖然政府各相關(guān)部門及公用事業(yè)單位都設(shè)立了投訴或服務(wù)熱線，但很多市民并不了解設(shè)置熱線 ,電話的部門的職能，投訴時(shí)找錯(cuò)部門的情況時(shí)有發(fā)生。

市民企盼特服號(hào)碼一號(hào)通

　　目前，政府各相關(guān)部門、事業(yè)單位都設(shè)立了熱線電話，但市民知道多少部熱線電話號(hào)碼？對(duì)政府相關(guān)部門的職能了解多少？記者隨機(jī)采訪了幾名市民。家住張店體壇小區(qū)的張先生表示，他購買商品、外出消費(fèi)遇到問題時(shí)，一般撥打工商部門的12315熱線電話，但有幾次他投訴的問題不屬于工商部門管理權(quán)限，被轉(zhuǎn)到了質(zhì)監(jiān)部門、稅務(wù)部門，無形中使投訴舉報(bào)變得很繁瑣，還增加了話費(fèi)成本。他認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)該整合一下目前的各種服務(wù)電話，方便老百姓投訴、咨詢。

　　“我只知道110、120、119、114這幾個(gè)電話號(hào)碼，要是想投訴，我就問我女兒該打哪個(gè)電話，她如果不知道，我就得查114，太麻煩了……”淄博高新區(qū)的魏女士表示，如果打一個(gè)電話就能找到相關(guān)部門就好了。

　　多部門贊成特服號(hào)碼整合

　　3月15日，記者撥通了12365質(zhì)監(jiān)熱線，工作人員告訴記者，由于市民并不是很清楚各職能部門的具體職能，很多市民把應(yīng)當(dāng)由其他部門處理的問題舉報(bào)到質(zhì)監(jiān)部門，“幾乎每天都有市民打錯(cuò)投訴電話，既浪費(fèi)了市民的電話費(fèi)，也容易導(dǎo)致其他需要投訴的消費(fèi)者打不進(jìn)電話來。”

　　淄博市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量投訴舉報(bào)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果能夠把社會(huì)上的各種投訴、舉報(bào)、咨詢熱線統(tǒng)一起來，進(jìn)行有效整合，將會(huì)提高政府部門的工作效率和信譽(yù)度，“老百姓打一個(gè)電話就徹底解決問題，還能節(jié)省電話費(fèi)，真能實(shí)現(xiàn)‘一號(hào)通’就最好了……”

　　淄博市環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)一名姓賈的工作人員告訴記者，隨著市民環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，淄博市環(huán)保投訴熱線12369越來越熱，但很多市民并不了解環(huán)保部門的職權(quán)范圍，與噪聲污染（包括市內(nèi)裝修噪聲污染、建筑噪聲污染、商業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的噪聲污染等）以及油煙污染等相關(guān)的投訴早在2004年就已經(jīng)分出，由城管部門受理，但是目前，幾乎每天都有市民打錯(cuò)投訴電話。

　　采訪中，記者了解到，很多政府職能部門和事業(yè)單位的工作人員都贊成建立一個(gè)平臺(tái)、設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一的熱線電話，專門接聽求助、投訴、舉報(bào)電話，然后轉(zhuǎn)接到政府相關(guān)部門和各事業(yè)單位。

　　一號(hào)通不存在技術(shù)難題

　　市民盼望“一號(hào)通”，部分設(shè)有熱線電話的部門又贊同整合電話號(hào)碼，那么整合各部門熱線電話的技術(shù)問題能否解決？記者就此咨詢了中國網(wǎng)通淄博市分公司客戶服務(wù)中心副主任王建寧，她表示，從技術(shù)方面來講，整合社會(huì)上的各種熱線電話沒有問題，但專門建立一個(gè)呼轉(zhuǎn)來電的部門，設(shè)置上數(shù)十部電話并不太現(xiàn)實(shí)?！巴耆梢越柚忻袼煜さ碾娫捥?hào)碼建立起一個(gè)呼叫平臺(tái)，例如可以通過114查號(hào)臺(tái)將市民的電話呼轉(zhuǎn)到各個(gè)相關(guān)熱線電話上。這個(gè)統(tǒng)一的電話號(hào)碼相當(dāng)于一個(gè)總機(jī)，將市民投訴的問題進(jìn)行基本的分類后，呼轉(zhuǎn)到相關(guān)部門或單位”。

　　王建寧說，相關(guān)單位不用投入新設(shè)備，原有的特服號(hào)碼也不用改變，通過相關(guān)技術(shù)設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)各部門和單位投訴、舉報(bào)、咨詢電話的呼轉(zhuǎn)，市民只要撥打一個(gè)電話就基本能找到處理投訴的相關(guān)部門。她向記者坦言，目前雖然技術(shù)和設(shè)備上不存在難題，但要想建立一個(gè)較完整的熱線電話信息數(shù)據(jù)庫，還需要相關(guān)部門的積極參與。 （記者 張欣）

　　相關(guān)鏈接：

　　淄博市部分常用特服號(hào)碼

　　市民投訴中心電話12345;消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心電話12315;勞動(dòng)保障服務(wù)熱線12333;法律援助熱線12348;職工熱線電話12351;物價(jià)舉報(bào)熱線12358;質(zhì)監(jiān)服務(wù)熱線12365;稅務(wù)舉報(bào)熱線12366;環(huán)保投訴熱線12369。

　　20多個(gè)特服號(hào)碼將統(tǒng)歸110

　　據(jù)《許昌晨報(bào)》報(bào)道，2月28日，記者從河南省許昌市政府獲悉，被市委、市政府確定為“十件實(shí)事”之一的許昌市城市應(yīng)急服務(wù)指揮中心將于7月1日正式運(yùn)行，120、12319、12369、119、122等20多個(gè)特服號(hào)碼將統(tǒng)歸110。