中國(guó)徐州網(wǎng)—都市晨報(bào)訊（記者 陳佳訊）為方便市民生活，密切市委、市政府和人民群眾的聯(lián)系，9月28日，市委向社會(huì)公布了一批與群眾生活密切相關(guān)的民生服務(wù)熱線，市委督查室將對(duì)熱線電話的受理情況進(jìn)行監(jiān)督。
本次公布的熱線電話共26個(gè)，涉及23個(gè)部門和單位，受理范圍包括報(bào)警、求救、報(bào)修、咨詢、投訴、舉報(bào)等業(yè)務(wù)。
從目前我市熱線電話運(yùn)行情況來看，有些熱線電話公開透明不夠，群眾不知道向哪里投訴；有些熱線值班制度不健全，存在電話無人接聽現(xiàn)象；還有一些投訴處理不規(guī)范，群眾反映的問題得不到及時(shí)解決。
此次公布熱線的同時(shí)，還對(duì)熱線的受理時(shí)間和服務(wù)方式作出說明，并要求各有關(guān)單位嚴(yán)格按照公布時(shí)間值班，確保投訴渠道暢通；建立處理投訴的制度規(guī)范，對(duì)群眾投訴要建立臺(tái)賬、及時(shí)辦理、及時(shí)向投訴人答復(fù)，確保件件有著落、事事有回音。
此次熱線公布后，市委督查室將對(duì)熱線的運(yùn)行情況進(jìn)行不定期督查，對(duì)不按值班制度值班、處理問題不及時(shí)的單位和部門給予通報(bào)批評(píng)，凡是在人工值班時(shí)間15分鐘電話無人接聽的，將啟動(dòng)問責(zé)程序，追究相關(guān)人員責(zé)任。
相關(guān)鏈接 民生服務(wù)熱線
市公安局
熱線電話:110
受理范圍:刑事案件;治安案(事)件;危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者擾亂公共秩序、妨害社會(huì)管理的群體性事件;火警、交通事故及其他自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故;其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市消防支隊(duì)
熱線電話:119
受理范圍:火災(zāi)事故報(bào)警和以搶救人員生命為主的搶救救援工作。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
120急救中心
熱線電話:120
受理范圍:應(yīng)急急救;長(zhǎng)途監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)移病人;重大災(zāi)害、傷亡事故搶救;應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件;重大節(jié)慶、大型群眾集會(huì)及其他社會(huì)公益性急救保障任務(wù)。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
徐州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
熱線電話:12365
受理范圍:產(chǎn)品質(zhì)量投訴;計(jì)量投訴;特種設(shè)備安全投訴;其他質(zhì)監(jiān)部門職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)投訴。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:工作日8小時(shí)工作時(shí)間人工服務(wù),其余時(shí)間自動(dòng)語音服務(wù)。
徐州供電公司
熱線電話:95598
受理范圍:故障報(bào)修;業(yè)務(wù)咨詢;電費(fèi)查詢;停電信息查詢;投訴、舉報(bào);建議受理。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
徐州工商行政管理局
熱線電話:12315
受理范圍:受理屬于工商行政管理部門職能管轄和屬地管轄范圍內(nèi)的消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用的商品質(zhì)量或者接受的服務(wù),與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的申訴;受理屬于工商行政管理部門職能管轄和屬地管轄的違法行為舉報(bào)以及農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料等方面的申訴、舉報(bào);受理對(duì)本系統(tǒng)工商行政管理人員違法違紀(jì)行為的投訴;提供消費(fèi)維權(quán)等工商行政管理有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的咨詢服務(wù)。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:工作日8小時(shí)工作時(shí)間人工服務(wù),其余時(shí)間語音提示轉(zhuǎn)撥徐州工商局值班室85607544。
市市容管理局
熱線電話:85700331
受理范圍:與城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理有關(guān)的違法行為;與城市管理行政執(zhí)法人員有關(guān)的違法行為。
服務(wù)時(shí)間:每日8:00-20:00
服務(wù)方式:人工。
徐州港華燃?xì)夤?/p>
熱線電話一:客戶服務(wù)85758559
受理范圍:客戶咨詢應(yīng)答、燃?xì)鈽I(yè)務(wù)受理、預(yù)約派單、受理投訴、表?yè)P(yáng)及回訪。
服務(wù)時(shí)間:每日7:00-20:00
服務(wù)方式:自動(dòng)、人工。
熱線電話二:燃?xì)鈸屝?85557995
受理范圍:燃?xì)鈸屝蕖岆U(xiǎn)受理。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市環(huán)境保護(hù)局
熱線電話:12369
受理范圍: 環(huán)境污染投訴。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市衛(wèi)生局
熱線電話:12320
受理范圍:接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件(食物中毒、傳染病暴發(fā)疫情等)與衛(wèi)生應(yīng)急事件的投訴與舉報(bào);向社會(huì)公眾提供衛(wèi)生防病與保健基本知識(shí)的咨詢服務(wù);向社會(huì)公眾提供重大疾病防治有關(guān)法律、法規(guī)與政策的咨詢等。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市文化局
熱線電話:12318
受理范圍: 接受對(duì)全市網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、電子游戲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、歌舞娛樂場(chǎng)所、演出市場(chǎng)、音像等文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督投訴。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市市政公用事業(yè)局
熱線電話:12319
受理范圍: 城市客運(yùn)、公共交通、城市供水、污水處理、市政工程、市政管理、排水監(jiān)測(cè)、夜景亮化、路燈照明、燃?xì)夤芾淼确矫娴耐对V、建議。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
徐州食品藥品監(jiān)管局
熱線電話:83728616
83727053
受理范圍:假劣藥品和醫(yī)療器械的投訴舉報(bào)。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市旅游局
熱線電話一:83734996
受理范圍:旅游咨詢、為市民與旅客提供旅游出行信息服務(wù),解答旅游過程中的疑難問題。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
熱線電話二:83709993
受理范圍:受理市民與游客的旅游投訴,調(diào)解旅游糾紛,維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市建設(shè)局
熱線電話:83908655
受理范圍:接受施工企業(yè)、勘察設(shè)計(jì)、建設(shè)單位的投訴、咨詢;接受市民有關(guān)房屋拆遷安置、房屋質(zhì)量的投訴、咨詢。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市規(guī)劃局
熱線電話:85586109
受理范圍:違法建設(shè)、亂搭亂建。
服務(wù)時(shí)間:每日8:00-20:00
服務(wù)方式:人工。
市勞動(dòng)和社會(huì)保障局
熱線電話:12333
受理范圍:提供勞動(dòng)和社會(huì)保障政策法規(guī)事項(xiàng)的咨詢解答、舉報(bào)投訴、意見建議等相關(guān)服務(wù)。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:工作日8小時(shí)工作時(shí)間人工服務(wù),其余時(shí)間自動(dòng)語音服務(wù)。
市交通局
熱線電話:96520
受理范圍:全市營(yíng)業(yè)性道路、水路客運(yùn)、貨運(yùn)、機(jī)動(dòng)車維修、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)的咨詢、投訴以及對(duì)運(yùn)政執(zhí)法人員的投訴。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市廣播電視臺(tái)
熱線電話:96296
受理范圍:與市區(qū)有線電視有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、受理等。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工、自動(dòng)。
市總工會(huì)
熱線電話:12351
受理范圍:信訪接待、法律法規(guī)政策咨詢、法律援助、生活救助、醫(yī)療救助、助學(xué)救助。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
徐州電信局
熱線電話:10000
受理范圍:業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、障礙受理。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市物價(jià)局
熱線電話:12358
受理范圍:受理群眾價(jià)格投訴,解答政策咨詢。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:工作日8小時(shí)工作時(shí)間人工服務(wù),其余時(shí)間自動(dòng)語音服務(wù)(重大節(jié)日和非常時(shí)期24小時(shí)人工服務(wù))。
市國(guó)土資源局
熱線電話:12336
受理范圍:國(guó)土資源違法舉報(bào)。
服務(wù)時(shí)間:工作日8小時(shí)工作時(shí)間
服務(wù)方式:人工。
徐州市地稅局
熱線電話:12366
受理范圍:為納稅人提供地稅稅收政策、法規(guī)、代征基金(費(fèi))規(guī)定和征管規(guī)程的咨詢服務(wù);為納稅人提供各類地稅業(yè)務(wù)部門的咨詢服務(wù);為納稅人提供涉稅辦理事項(xiàng)流程及相關(guān)服務(wù);為納稅人提供稅務(wù)部門有關(guān)涉稅公告、通知;為納稅人提供稅務(wù)部門機(jī)構(gòu)信息咨詢;為納稅人提供自身基本信息及歷史涉稅事項(xiàng)查詢;為納稅人提供報(bào)繳提醒信息;接聽、記錄和主動(dòng)采集納稅人對(duì)徐州地稅行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量方面的投訴、意見和建議。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:工作日8小時(shí)工作時(shí)間人工服務(wù),其余時(shí)間自動(dòng)語音服務(wù)。
人保徐州市分公司
熱線電話:95518
受理范圍:向客戶提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢、投訴、回訪、求援、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù)。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
徐州市氣象局
熱線電話:96121
受理范圍:發(fā)布全市短期天氣預(yù)報(bào)。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:自動(dòng)。
徐州郵政局
熱線電話:11185
受理范圍:所有郵政業(yè)務(wù)。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市園林風(fēng)景管理局
熱線電話:80802697
受理范圍:園林執(zhí)法檢查、毀綠查處、園林方面疑難問題解答。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
江蘇移動(dòng)徐州分公司
熱線電話:10086
受理范圍:話費(fèi)、已開通業(yè)務(wù)、歸屬地查詢;密碼服務(wù)、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)、活動(dòng)介紹、親情號(hào)碼組合辦理、彩鈴業(yè)務(wù)、體育小信使業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)套餐辦理、停復(fù)機(jī)等。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工、自動(dòng)。
中國(guó)聯(lián)通徐州分公司
熱線電話:10010
受理范圍:聯(lián)通用戶咨詢與投訴所有業(yè)務(wù)。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工、自動(dòng)。
市觀音機(jī)場(chǎng)總公司
熱線電話:83068007
受理范圍:負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)基本情況的介紹,航線航班概況的解答;有關(guān)業(yè)務(wù)、事務(wù)的轉(zhuǎn)告、協(xié)調(diào);旅客反映問題的記錄、上報(bào)。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
徐州火車站
熱線電話一:83924142
受理范圍:接受旅客投訴。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
熱線電話二:95105688
受理范圍:為旅客提供火車班次信息查詢、解答旅客疑難問題。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
徐州汽車總站
熱線電話:83724118
受理范圍:班次信息查詢、旅客疑難解答。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市司法局
熱線電話:12348
受理范圍:法律咨詢。
服務(wù)時(shí)間:工作日8小時(shí)工作時(shí)間
服務(wù)方式:人工。
中石化江蘇徐州石油分公司
熱線電話:85603908
受理范圍:為客戶提供咨詢、查詢、投訴接待等服務(wù)。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市地震局
熱線電話:83879256
受理范圍:接受防震減災(zāi)相關(guān)內(nèi)容咨詢;接受地震異常情況報(bào)告。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市外貿(mào)局
熱線電話:83803443
受理范圍:為外商提供服務(wù)。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
市審計(jì)局
熱線電話:83709947
受理范圍:審計(jì)監(jiān)督。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
徐州海關(guān)
熱線電話一:83738000
受理范圍:值班電話。
服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)
服務(wù)方式:人工。
熱線電話二:83757127
