十一運會期間，大量外地運動員、游客將來到濟南，為更好地向廣大市民和外地游客提供服務(wù)，濟南市12345市民服務(wù)熱線全運會呼叫中心日前正式啟動，英語坐席同時啟用。

　　濟南市熱線辦人士介紹，作為十一運會呼叫中心，熱線將24小時為運動員、工作人員和游客提供賽事、場館、天氣、交通、安全保障等全方位服務(wù)。

　　主要包括：全運賽場服務(wù)需求(獎牌榜、比賽成績、賽事日程安排、運動員信息、賽事信息、觀賽規(guī)則、全運會場館信息、入場與安檢須知、安保信息、志愿者信息、文化活動信息)、全運公共服務(wù)需求(交通、旅游、度假、住宿、餐飲、訂票、購物、休閑娛樂、便民服務(wù)、各類綜合信息查詢)。