沈陽(yáng)晚報(bào)訊（主任記者 高曉紅）經(jīng)過(guò)108天的緊張籌備和15天的試運(yùn)行，96123沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線于9月16日正式開(kāi)通。開(kāi)通儀式在沈陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)信息中心舉行，市長(zhǎng)李英杰按動(dòng)啟動(dòng)器，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)顧春明，市委常委、市紀(jì)委書(shū)記陳雍出席儀式并講話。

　　從6月10日起開(kāi)始籌備96123市民服務(wù)熱線，相關(guān)部門(mén)用了108天，打了一場(chǎng)漂亮仗。直到開(kāi)通前夕，已經(jīng)整合了118個(gè)單位的熱線電話、88個(gè)網(wǎng)站，有8000多個(gè)加盟單位納入家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，120個(gè)單位的信箱，每項(xiàng)技術(shù)及服務(wù)流程至少演練了3次以上。

　　開(kāi)通當(dāng)天，網(wǎng)站和熱線電話這兩條投訴渠道呈現(xiàn)異?；鸨木置妫稍?、投訴、求助及幫忙類(lèi)訴求量大增。接線員在接到電話后，迅速將市民訴求網(wǎng)上傳遞到分揀機(jī)構(gòu)，由糾風(fēng)辦專人負(fù)責(zé)，將這些訴求以及市民在網(wǎng)上提交的訴求一一進(jìn)行分揀，當(dāng)天即可轉(zhuǎn)交到各相關(guān)委辦局和企業(yè)、單位進(jìn)行督辦。督辦時(shí)間5至45個(gè)工作日。