沈陽晚報訊（主任記者 高曉紅）經(jīng)過108天的緊張籌備和15天的試運行，96123沈陽市民服務熱線于9月16日正式開通。開通儀式在沈陽市經(jīng)濟信息中心舉行，市長李英杰按動啟動器，市委常委、常務副市長顧春明，市委常委、市紀委書記陳雍出席儀式并講話。

　　從6月10日起開始籌備96123市民服務熱線，相關(guān)部門用了108天，打了一場漂亮仗。直到開通前夕，已經(jīng)整合了118個單位的熱線電話、88個網(wǎng)站，有8000多個加盟單位納入家庭服務網(wǎng)絡，120個單位的信箱，每項技術(shù)及服務流程至少演練了3次以上。

　　開通當天，網(wǎng)站和熱線電話這兩條投訴渠道呈現(xiàn)異?；鸨木置妫稍?、投訴、求助及幫忙類訴求量大增。接線員在接到電話后，迅速將市民訴求網(wǎng)上傳遞到分揀機構(gòu)，由糾風辦專人負責，將這些訴求以及市民在網(wǎng)上提交的訴求一一進行分揀，當天即可轉(zhuǎn)交到各相關(guān)委辦局和企業(yè)、單位進行督辦。督辦時間5至45個工作日。