市政府值班室有關(guān)人士昨天說：“市長(zhǎng)公開電話呼叫中心系統(tǒng)的建立，就是為充分發(fā)揮各單位公開電話辦理市民來電的主要作用，減少市長(zhǎng)公開電話中間轉(zhuǎn)辦回復(fù)程序，加快市民投訴電話的辦理速度?！?/P>

　　可同時(shí)接納30個(gè)電話

　　市長(zhǎng)公開電話呼叫中心系統(tǒng)，就是把與市民聯(lián)系密切的有關(guān)市政府部門和主城9區(qū)政府公開電話預(yù)設(shè)為語音菜單，今后市民撥打市長(zhǎng)公開電話將首先由電腦語音接入。

　　昨天，市政府值班室有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)為記者進(jìn)行了演示：撥打63854444后，電話里傳出標(biāo)準(zhǔn)的普通話“水電氣、有線電視、環(huán)保請(qǐng)按1……勞動(dòng)和社會(huì)保障請(qǐng)按5……人工接聽請(qǐng)按0”，按下1鍵后，語音提示又傳出“環(huán)保請(qǐng)按1、水務(wù)集團(tuán)請(qǐng)按2……”

　　市民只要根據(jù)自己所要反映或咨詢的問題，在電腦語音提示的幫助下，通過選擇電話機(jī)的數(shù)字按鍵直接與有關(guān)單位的公開電話連線。一般兩層轉(zhuǎn)換就可以接通有關(guān)部門電話。

　　通過這種分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的辦法，市長(zhǎng)公開電話的接待量，將從以前的2個(gè)增加到可同時(shí)接納30個(gè)呼入電話。而話費(fèi)問題，市長(zhǎng)公開電話花費(fèi)為市話費(fèi)，同時(shí)語音提示等待期的話費(fèi)將由市政府值班室承擔(dān)。

　　設(shè)立自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能

　　另外，市長(zhǎng)公開電話呼叫中心運(yùn)行后，其原有的每天8點(diǎn)至23點(diǎn)30分的2部人工坐席接聽電話將繼續(xù)使用。同時(shí)針對(duì)深夜時(shí)段市民撥打電話投訴咨詢的特點(diǎn)，市長(zhǎng)公開電話呼叫中心專門設(shè)立了水電氣、環(huán)保噪音、社會(huì)治安和重大公共突發(fā)事件等方面來電的自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能。

　　另外，市長(zhǎng)公開電話值班室昨天還公布了市長(zhǎng)公開電話號(hào)碼和最新收集的各區(qū)縣（市）政府、市政府有關(guān)部門以及有關(guān)單位的公開電話號(hào)碼。

                                                                                                            來源: 重慶晨報(bào)