市政府值班室有關(guān)人士昨天說：“市長公開電話呼叫中心系統(tǒng)的建立，就是為充分發(fā)揮各單位公開電話辦理市民來電的主要作用，減少市長公開電話中間轉(zhuǎn)辦回復(fù)程序，加快市民投訴電話的辦理速度?！?/P>

　　可同時接納30個電話

　　市長公開電話呼叫中心系統(tǒng)，就是把與市民聯(lián)系密切的有關(guān)市政府部門和主城9區(qū)政府公開電話預(yù)設(shè)為語音菜單，今后市民撥打市長公開電話將首先由電腦語音接入。

　　昨天，市政府值班室有關(guān)人員現(xiàn)場為記者進行了演示：撥打63854444后，電話里傳出標(biāo)準(zhǔn)的普通話“水電氣、有線電視、環(huán)保請按1……勞動和社會保障請按5……人工接聽請按0”，按下1鍵后，語音提示又傳出“環(huán)保請按1、水務(wù)集團請按2……”

　　市民只要根據(jù)自己所要反映或咨詢的問題，在電腦語音提示的幫助下，通過選擇電話機的數(shù)字按鍵直接與有關(guān)單位的公開電話連線。一般兩層轉(zhuǎn)換就可以接通有關(guān)部門電話。

　　通過這種分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的辦法，市長公開電話的接待量，將從以前的2個增加到可同時接納30個呼入電話。而話費問題，市長公開電話花費為市話費，同時語音提示等待期的話費將由市政府值班室承擔(dān)。

　　設(shè)立自動轉(zhuǎn)接功能

　　另外，市長公開電話呼叫中心運行后，其原有的每天8點至23點30分的2部人工坐席接聽電話將繼續(xù)使用。同時針對深夜時段市民撥打電話投訴咨詢的特點，市長公開電話呼叫中心專門設(shè)立了水電氣、環(huán)保噪音、社會治安和重大公共突發(fā)事件等方面來電的自動轉(zhuǎn)接功能。

　　另外，市長公開電話值班室昨天還公布了市長公開電話號碼和最新收集的各區(qū)縣（市）政府、市政府有關(guān)部門以及有關(guān)單位的公開電話號碼。

                                                                                                            來源: 重慶晨報