在2100多個熱線電話中，市民關(guān)心的都有哪些問題呢？2日上午，市房管局相關(guān)人員介紹，焦點話題包括直管公房、廉租房預(yù)登記、“平改坡”、小區(qū)整治等。

　　半數(shù)多熱線電話問物業(yè)管理

　　記者了解到，在2100多個熱線電話中，關(guān)于物業(yè)管理的占到了56.6%，近1200件。產(chǎn)權(quán)管理方面占19.6%，住房保障方面占10.2% 。而在市民最為關(guān)注的物業(yè)管理中，屬于房管局物業(yè)處負責的有702件，物業(yè)服務(wù)方面有124件，開發(fā)商遺留問題140 多件，水電暖等公用設(shè)施180多件。

　　2日上午，市房管局副局長姜秀杰介紹說，每一個熱線電話辦結(jié)后，均有承辦人員簽字，經(jīng)負責人審簽后，方可報送房管局辦公室。承辦人員還需征求當事人對辦理答復(fù)結(jié)果的意見。據(jù)了解，這些措施保證了2100多個熱線電話的回復(fù)率達到100% ，辦結(jié)率達到98%以上。

　　市房管局還設(shè)有咨詢平臺、電話

　　房產(chǎn)涉及面廣，市民們很關(guān)心。劉女士就向記者打聽，除了12345外，還有其他途徑可以直接聯(lián)系房管部門，了解相關(guān)政策和房產(chǎn)證的辦理問題嗎？

　　2日上午，市房管局介紹說，目前還可以通過一個平臺和兩部電話進行咨詢了解。據(jù)介紹，房管局此前已推出了118114人工查詢臺，根據(jù)業(yè)務(wù)受理編號、申請人身份證件號碼及申請人名稱，可以查詢受理案卷的登記形式、所處環(huán)節(jié)及辦結(jié)期限。

　　為解答市民對房管政策和房產(chǎn)證發(fā)放政策的咨詢，房管局對外設(shè)立了82077117、82077201兩部咨詢熱線。為解決繁忙占線的情況，該局增加了咨詢電話的接聽數(shù)量，安排了四名專線接聽人員。同時，對咨詢電話進行錄音，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

　　為及時告知市民，房管局還開發(fā)了“辦證進度短信通知”平臺，該平臺對處于發(fā)證環(huán)節(jié)的房產(chǎn)證，通過短信形式向客戶發(fā)送領(lǐng)證提示，并告知登記費用、領(lǐng)證地點、攜帶證件等信息。

　　在辦理房產(chǎn)證的過程中，不時有長清居民反映，來往市中心要幾十公里，很不方便。近日，房管部門在長清區(qū)房管局設(shè)置了登記業(yè)務(wù)辦事處，受理初審、繕證、發(fā)證、收費等業(yè)務(wù)。