按照便民、利民、安民、樂民的服務理念，整合和優(yōu)化社區(qū)內(nèi)各類資源，并對其提供的服務加以引導、規(guī)范和管理監(jiān)督，進而為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、簡便、快捷、高效、經(jīng)濟、安全的服務。這項措施，相比以往那種傳統(tǒng)式的一個居委會一個號碼的服務，無疑是一種升華和進步。社區(qū)服務呼叫中心重點服務的對象主要是優(yōu)撫殘疾人、老人等群體。通過建立和完善服務支撐體系，逐步實現(xiàn)“社區(qū)居民基本生活需求不出社區(qū)，商業(yè)品牌進入社區(qū)”的目標。首期確立的主要服務項目，是根據(jù)社區(qū)居民基本生活需求不出社區(qū)的目標和當前居民日常生活中的熱點和難點確定的。包括家政服務、綜合維修、房屋工程、配送訂購服務等12類數(shù)百種。許多服務都是新鮮的內(nèi)容，比如租影碟、心理咨詢、假期托管等。用老百姓的話說，就是只要你能想到的服務，在社區(qū)服務呼叫中心都有。

　　這種積極作為，體現(xiàn)了民政部門行政行為的人性化色彩。不同的社會成員由于其成長環(huán)境、受教育水平等諸多原因的影響，對公共服務信息的了解是不一樣的，對公共服務所持的態(tài)度也不一樣，僅僅停留在原來的服務機制上，必然會遺漏相當一部分應該得到服務的居民。而即將從社區(qū)服務呼叫中心傳出的聲音，會讓每一個居民感到更加方便溫情。

　　“只要打一個電話，剩下的就由社區(qū)服務呼叫中心來解決！”西夏區(qū)民政局局長奚杏芳向記者介紹，“平臺建成后，社區(qū)居民可以通過熱線電話等接入方式向社區(qū)服務網(wǎng)絡中心提出服務請求，享受7X24小時的與日常生活、工作相關的一系列服務”。奚局長說，我們目前需要配套的家政服務公司和各類服務機構還正在緊鑼密鼓地招集中，也希望更多優(yōu)秀的家政或其他服務機構加入到我們的呼叫中心來，盡快健全社區(qū)服務呼叫中心的服務類別，保證服務呼叫中心的順利開通。

                                                                                                                     寧夏日報