“12319”是國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部統(tǒng)一使用的全國建設(shè)事業(yè)公益特服號碼。今年，市建設(shè)局在開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，力求政府管理部門和公用服務(wù)領(lǐng)域從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，決定投資488萬元，籌建莆田市12319城建服務(wù)熱線，在市民和政府管理部門之間搭建紐帶和橋梁，以實際行動向共和國六十華誕獻(xiàn)禮。

　　據(jù)市建設(shè)局有關(guān)方面負(fù)責(zé)人介紹，目前，我市市政管理、服務(wù)現(xiàn)狀存在信息單一滯后、效率低下、管理資源分散以及多頭管理、條塊不清、建管不分、權(quán)責(zé)不明；監(jiān)督評估機制不完善、操作性差；維護(hù)資金有限、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不一等諸多問題與難點。市政管理、服務(wù)的滯后直接影響港口城市建設(shè)的進(jìn)展，也影響社會主義和諧社會的構(gòu)建。而創(chuàng)建12319服務(wù)熱線將采用萬米單位網(wǎng)絡(luò)管理法和城市事(如公交車等移動工具)、部件(如路燈等固定物)管理法，依托3G無線通信技術(shù)和信息技術(shù)，實現(xiàn)城市管理信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、動態(tài)化，全面提高城市管理效率，逐步建立溝通便捷、分工明確、責(zé)任到位、反應(yīng)快速、處理及時、運轉(zhuǎn)高效的城市管理機制，解決長期以來城市管理中普遍存在的弊病，成為城建系統(tǒng)市政公用行業(yè)為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺。

　　據(jù)介紹，“12319”城建服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)受理市中心城區(qū)市政設(shè)施(含道路、橋涵、路燈、雨污管道及附屬在道路上的其它公共設(shè)施)、城市供水、城市燃?xì)?、公共交通、園林綠化等城市建設(shè)管理、維護(hù)方面的咨詢投訴。其主要職責(zé)為：一是受理服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)政策、法規(guī)、信息等業(yè)務(wù)的咨詢，為社會和群眾提供及時、熱情的服務(wù)；二是受理社會各方面對于設(shè)施維護(hù)、搶險搶修、突發(fā)事件等問題的投訴，并進(jìn)行快速有效的處理；三是將受理件傳至相關(guān)單位(處、室)予以處理，并跟蹤投訴件處理的情況，做好登記；四是督查、督辦投訴件的處理；五是記錄好各相關(guān)事件處理結(jié)果后，做好登記并反饋給投訴人；六是受理市民對12319熱線服務(wù)聯(lián)動單位的工作質(zhì)量、工作效率、工作作風(fēng)等問題提出的批評、意見、建議及舉報和投訴，責(zé)成有關(guān)部門進(jìn)行查處，及時向群眾反饋處理結(jié)果；七是做好每一投訴件的材料存檔工作，并做好周報表、月報表、年報表；八是及時向上級機關(guān)提供市民反映的重要信息，及時統(tǒng)計、分析、匯總信息資料，為各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提供決策依據(jù)，并定期向有關(guān)部門和單位通報。

　　據(jù)悉，市“12319”目前正在實施一期工程建設(shè)，即建成“12319”呼叫中心和數(shù)字城市管理平臺。市建設(shè)局在完成創(chuàng)建“12319”方案論證后抓緊服務(wù)中心機構(gòu)設(shè)置、人員培訓(xùn)、設(shè)備配備后，與移動公司等單位進(jìn)行技術(shù)商務(wù)的聯(lián)聯(lián)合作，加快熱線服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)度，努力開創(chuàng)出方便市民生活、強化城市管理的嶄新局面！ (朱玉清 程琳）