“12319”是國家住房和城鄉(xiāng)建設部統(tǒng)一使用的全國建設事業(yè)公益特服號碼。今年，市建設局在開展學習實踐科學發(fā)展觀活動中，樹立“以人為本”的服務理念，力求政府管理部門和公用服務領域從管理型向服務型轉變，決定投資488萬元，籌建莆田市12319城建服務熱線，在市民和政府管理部門之間搭建紐帶和橋梁，以實際行動向共和國六十華誕獻禮。

　　據(jù)市建設局有關方面負責人介紹，目前，我市市政管理、服務現(xiàn)狀存在信息單一滯后、效率低下、管理資源分散以及多頭管理、條塊不清、建管不分、權責不明；監(jiān)督評估機制不完善、操作性差；維護資金有限、維護標準不一等諸多問題與難點。市政管理、服務的滯后直接影響港口城市建設的進展，也影響社會主義和諧社會的構建。而創(chuàng)建12319服務熱線將采用萬米單位網(wǎng)絡管理法和城市事(如公交車等移動工具)、部件(如路燈等固定物)管理法，依托3G無線通信技術和信息技術，實現(xiàn)城市管理信息化、標準化、精細化、動態(tài)化，全面提高城市管理效率，逐步建立溝通便捷、分工明確、責任到位、反應快速、處理及時、運轉高效的城市管理機制，解決長期以來城市管理中普遍存在的弊病，成為城建系統(tǒng)市政公用行業(yè)為民提供優(yōu)質服務的平臺。

　　據(jù)介紹，“12319”城建服務熱線主要負責受理市中心城區(qū)市政設施(含道路、橋涵、路燈、雨污管道及附屬在道路上的其它公共設施)、城市供水、城市燃氣、公共交通、園林綠化等城市建設管理、維護方面的咨詢投訴。其主要職責為：一是受理服務范圍內相關政策、法規(guī)、信息等業(yè)務的咨詢，為社會和群眾提供及時、熱情的服務；二是受理社會各方面對于設施維護、搶險搶修、突發(fā)事件等問題的投訴，并進行快速有效的處理；三是將受理件傳至相關單位(處、室)予以處理，并跟蹤投訴件處理的情況，做好登記；四是督查、督辦投訴件的處理；五是記錄好各相關事件處理結果后，做好登記并反饋給投訴人；六是受理市民對12319熱線服務聯(lián)動單位的工作質量、工作效率、工作作風等問題提出的批評、意見、建議及舉報和投訴，責成有關部門進行查處，及時向群眾反饋處理結果；七是做好每一投訴件的材料存檔工作，并做好周報表、月報表、年報表；八是及時向上級機關提供市民反映的重要信息，及時統(tǒng)計、分析、匯總信息資料，為各級領導機關提供決策依據(jù)，并定期向有關部門和單位通報。

　　據(jù)悉，市“12319”目前正在實施一期工程建設，即建成“12319”呼叫中心和數(shù)字城市管理平臺。市建設局在完成創(chuàng)建“12319”方案論證后抓緊服務中心機構設置、人員培訓、設備配備后，與移動公司等單位進行技術商務的聯(lián)聯(lián)合作，加快熱線服務中心建設進度，努力開創(chuàng)出方便市民生活、強化城市管理的嶄新局面！ (朱玉清 程琳）