“您好，這里是防忽悠咨詢熱線，我是資深上當(dāng)者老范，憑借多年上當(dāng)經(jīng)驗，對你是否被忽悠了做出明確判斷。有人賣拐請按1，有人賣車請按2，有人出腦筋急轉(zhuǎn)彎兒請按3，有人賣擔(dān)架直接撥110！”

　　范偉在春晚表演的這段防忽悠小品曾惹得大家捧腹大笑，熱線電話弄了個123的選項，挺順口，聽著挺來勁?？赡诮邮苣硞€客服電話的語音服務(wù)時，那頭層層分級，出了這么一堆123的選擇題，敢情您也樂不起來。還有呢，按錯了還得返回，沒記住還得重聽，繞幾圈迷宮之后，估計您心里會躥出火苗子。不行咱就轉(zhuǎn)人工服務(wù)，人工服務(wù)選項都被放到了業(yè)務(wù)辦理的后面，還得繼續(xù)聽，而接通之后卻常因等待超時自動掛機(jī)。忍受如此繁瑣之后，估計您不會有好心情。因撥客服電話難于上青天，今天張女士心里就小小地?zé)艘话雅稹?br />
　　打個客服熱線卻只能邊聽廣告，邊做選擇題，冗長繁瑣，浪費了大家很多時間。很多客服電話還是按當(dāng)?shù)厥性挊?biāo)準(zhǔn)收費的，大家的經(jīng)濟(jì)利益在漫長的等待和一次次的重復(fù)中悄悄地流失。語音提示，步驟幾多繁；人工轉(zhuǎn)接，欲接卻很難；漫長等待，顧客在燒錢?？蛻舴?wù)電話如此服務(wù)顧客，又怎能讓顧客滿意呢？

　　科技發(fā)展了，許多服務(wù)熱線也由傳統(tǒng)的人工服務(wù)轉(zhuǎn)為自動語音服務(wù)。然而，面對電話里“甜美”的電腦語音，人們卻只能選擇“聽”，插不上半句言，任由客服在那兒繞舌，企業(yè)倒是省事了，老百姓卻變得很費事，還費錢?，F(xiàn)代企業(yè)都講究人性化服務(wù)了，客服卻被設(shè)計得很“機(jī)器性”，這本身已經(jīng)不人性了；如果還拐彎抹角插廣告算計老百姓的銀子，就更加不人性。把老百姓逼急了，用腳投票是輕的，最后把客服的聽筒砸了，也不是不可能的事！

　　透過客服電話這扇小窗口，我們看到的是一個行業(yè)服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低。老百姓希望經(jīng)營者能把這小窗口擦得亮亮的，希望那是真正的客服，而不是客堵。