政府部門對(duì)外公布的15部熱線電話，竟有5部整天無人接聽。8月18日，徐州市委書記曹新平在一次全市性大會(huì)上對(duì)此提出嚴(yán)厲批評(píng)。（8月21日《新華日?qǐng)?bào)》）

熱線電話之所以設(shè)立，絕非“無事生非”，更不是“窗口秀”，而是出于工作之必需。這些部門或者與百姓生活同氣相息，或者同企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展緊密相依，彼此間互動(dòng)頻繁。因此，熱線的設(shè)立與公開，初衷就是為了更透明、更快捷、更高效，使百姓生活與企業(yè)發(fā)展中遭遇的種種不便、困惑、矛盾、糾紛及問題，得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最合理的疏導(dǎo)、最圓滿的解決。

所以，熱線的本質(zhì)即服務(wù)。而今，服務(wù)的“窗口”緊閉，服務(wù)員蹤跡難覓，服務(wù)的功能當(dāng)然也就喪失貽盡。值得深思的是，在倡導(dǎo)服務(wù)型政府、主張以民生為根本，傾聽民聲、關(guān)心民瘼的當(dāng)今，為何還有一些職能部門麻木冷漠、敷衍塞責(zé)、消極怠工？特別是，我市經(jīng)過連年的機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)和整頓，那么多不作為的單位和個(gè)人被曝光，受處理，卻依然還有一些人仍然執(zhí)迷不悟、作壁上觀，真是太不應(yīng)該。

或許，對(duì)于一個(gè)工作繁雜、職責(zé)龐大的職能部門來說，熱線太不起眼，小到幾乎可以忽略不記。以至于人手緊張時(shí)，熱線也就順理成章地停擺。錯(cuò)！這種執(zhí)政思路從根子上就偏離了服務(wù)的宗旨。再小的螺絲也是機(jī)器上的唯一，不可替代，不可輕視。更何況，無論職能部門內(nèi)部的運(yùn)作如何錯(cuò)綜復(fù)雜、千溝萬(wàn)壑，百姓和企業(yè)在無助時(shí)分，在緊急時(shí)刻，也只有這條通道，與之溝通聯(lián)系。所以，熱線無小事；再小的事，百姓撥到熱線，也不再是小事。一言以蔽之，為民無限，服務(wù)至上，百姓的利益永遠(yuǎn)高于一切。

職能部門的熱線，熱還是不熱，是民生問題解決得如何的晴雨表，是相關(guān)職能部門工作作風(fēng)踏實(shí)與否的真實(shí)寫照，也是一座城市執(zhí)政形象、為民形象的準(zhǔn)確表達(dá)。當(dāng)然，如果有一天，百姓生活中的種種糾葛、難題，因?yàn)槁毮懿块T的盡職盡責(zé)，而消弭在正常的服務(wù)途徑，那么，曾經(jīng)熱得燙手的熱線，喧囂漸漸隱去，終于恢復(fù)平靜，倒是件值得期待的事情。

如今，市委書記直斥熱線成擺設(shè)，有關(guān)部門終于知道“疼”了。相信，用不了多久，這些熱線就會(huì)重新抖擻，熱得燙人。

這則新聞，還給我們帶來了另一種隱憂。那就是，如果不是市委書記直斥，相關(guān)職能部門會(huì)有感覺嗎？會(huì)主動(dòng)整改嗎？這正是我們某些政府職能部門的某些人的軟肋，習(xí)慣了做算盤珠——撥一撥動(dòng)一動(dòng)，而始終缺少一種積極進(jìn)取、勇猛向上的勁頭。

慣懶散、好安逸，不動(dòng)腦、易滿足。仔細(xì)對(duì)照，每個(gè)人都應(yīng)該能看到鏡中的自己。但愿，市委書記的直斥，能讓一些人警醒，讓我們的職能部門變得更加敬業(yè)、高效，讓我們的城市發(fā)展快馬加鞭、更上層樓。