“96123”9月6日開(kāi)通，整合了全市100多個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)、80多個(gè)網(wǎng)站

　　訴求渠道：熱線(xiàn)電話(huà)96123;網(wǎng)站www.sy96123.com.cn;96123信箱

　　今后，沈陽(yáng)市民有啥難心事、要緊事、憋氣事需要訴求解決，不必再查詢(xún)、背誦那么多電話(huà)號(hào)碼和網(wǎng)址，沈陽(yáng)市政府將全市100多個(gè)單位的公開(kāi)電話(huà)、80多個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行整合，沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線(xiàn)將于9月6日下午1時(shí)23分開(kāi)通。

　　沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線(xiàn)將實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”，市民可以通過(guò)三種渠道訴求反映問(wèn)題：撥打熱線(xiàn)電話(huà)96123;登錄網(wǎng)站www.sy96123.com.cn;寄信到96123信箱(待定)。沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線(xiàn)是2009年沈陽(yáng)市政府為群眾所辦20件實(shí)事之一。“96123”市民服務(wù)熱線(xiàn)的功能，分為咨詢(xún)投訴、家庭服務(wù)兩大部分。啟動(dòng)初期以解決市民的求助、咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)類(lèi)問(wèn)題為主，后期將逐步為市民提供衣食住行、家庭服務(wù)等更多方面的幫助。

　　96123市民訴求“一號(hào)通”

　　整合后100多個(gè)單位的公開(kāi)電話(huà)和80多個(gè)網(wǎng)站將被取消或合并，相關(guān)機(jī)構(gòu)也將被縮減，這樣既減少了資金投入，也避免了機(jī)構(gòu)臃腫和人浮于事，解決了服務(wù)熱線(xiàn)及網(wǎng)站的重復(fù)建設(shè)、投資浪費(fèi)等問(wèn)題。

　　同時(shí)，考慮到一些部門(mén)受理的群眾訴求量較大，暫時(shí)將部分單位的熱線(xiàn)電話(huà)設(shè)為市民服務(wù)熱線(xiàn)的分支機(jī)構(gòu)，如煤氣、自來(lái)水、房產(chǎn)、交通、傳媒網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)熱線(xiàn)。

　　整合資源避免重復(fù)建設(shè)

　　沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線(xiàn)共設(shè)30個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)席位，24小時(shí)接聽(tīng)、解答市民電話(huà)，同時(shí)將市民訴求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)至市直各委辦局和企業(yè)單位，在規(guī)定工作日內(nèi)給市民解決問(wèn)題，并在網(wǎng)上公開(kāi)督辦結(jié)果。逾期不辦或辦理結(jié)果市民不滿(mǎn)意者，將進(jìn)行二次督辦，直到為市民徹底解決問(wèn)題為止。無(wú)論是打電話(huà)、網(wǎng)上投訴還是郵寄信件，市民的訴求都可以得到落實(shí)，并在網(wǎng)站首頁(yè)公布受理結(jié)果。

　　熱線(xiàn)將設(shè)6臺(tái)回訪(fǎng)機(jī)位，在問(wèn)題督辦中或督辦后直接與投訴人通電話(huà)，詢(xún)問(wèn)投訴人的意見(jiàn)及滿(mǎn)意度。本報(bào)主任記者 高曉紅

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　　30個(gè)席位24小時(shí)有人接聽(tīng)

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　　千元大獎(jiǎng)?wù)骷瘍删湓?huà)

　　“市民服務(wù)熱線(xiàn)，******”;“96123，*****”

　　沈陽(yáng)市大手筆地整合各部門(mén)各單位的監(jiān)督投訴電話(huà)，9月6日下午1點(diǎn)23分，全新的沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線(xiàn)將正式開(kāi)通，市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦現(xiàn)委托沈陽(yáng)晚報(bào)及沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)信息中心，有獎(jiǎng)?wù)骷蜿?yáng)市民服務(wù)熱線(xiàn)宣傳定位語(yǔ)。

　　定位語(yǔ)分為兩個(gè)部分：第一部分“市民服務(wù)熱線(xiàn)，******”征集“*”號(hào)部分的句子，字?jǐn)?shù)不限，也不必須與上句押韻，只要能概括突出市民服務(wù)熱線(xiàn)的功能和特色即可。

　　第二部分“96123，*****”，征集星號(hào)部分的句子，要求該句為5個(gè)字，格式要與上句96123押韻，且朗朗上口，例如“12345，有事找政府”。內(nèi)容要概括出96123市民服務(wù)熱線(xiàn)的功能。

　　以上兩部分征集各設(shè)獎(jiǎng)金1000元，獎(jiǎng)給定位語(yǔ)被采納者。參與方式：1.撥打電話(huà)：沈陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)信息中心電話(huà)88156633;2.發(fā)手機(jī)短信：沈陽(yáng)晚報(bào)新聞熱線(xiàn)手機(jī)18802408000;3.發(fā)電子郵件：sywbrx@163.com。投稿人請(qǐng)注明聯(lián)系電話(huà)。投稿截止時(shí)間8月22日，如遇內(nèi)容相同投稿，以投稿時(shí)間先后確定獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>