“96123”9月6日開通，整合了全市100多個熱線電話、80多個網(wǎng)站

　　訴求渠道：熱線電話96123;網(wǎng)站www.sy96123.com.cn;96123信箱

　　今后，沈陽市民有啥難心事、要緊事、憋氣事需要訴求解決，不必再查詢、背誦那么多電話號碼和網(wǎng)址，沈陽市政府將全市100多個單位的公開電話、80多個網(wǎng)站進行整合，沈陽市民服務(wù)熱線將于9月6日下午1時23分開通。

　　沈陽市民服務(wù)熱線將實現(xiàn)“一號通”，市民可以通過三種渠道訴求反映問題：撥打熱線電話96123;登錄網(wǎng)站www.sy96123.com.cn;寄信到96123信箱(待定)。沈陽市民服務(wù)熱線是2009年沈陽市政府為群眾所辦20件實事之一。“96123”市民服務(wù)熱線的功能，分為咨詢投訴、家庭服務(wù)兩大部分。啟動初期以解決市民的求助、咨詢、投訴和舉報類問題為主，后期將逐步為市民提供衣食住行、家庭服務(wù)等更多方面的幫助。

　　96123市民訴求“一號通”

　　整合后100多個單位的公開電話和80多個網(wǎng)站將被取消或合并，相關(guān)機構(gòu)也將被縮減，這樣既減少了資金投入，也避免了機構(gòu)臃腫和人浮于事，解決了服務(wù)熱線及網(wǎng)站的重復(fù)建設(shè)、投資浪費等問題。

　　同時，考慮到一些部門受理的群眾訴求量較大，暫時將部分單位的熱線電話設(shè)為市民服務(wù)熱線的分支機構(gòu)，如煤氣、自來水、房產(chǎn)、交通、傳媒網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)熱線。

　　整合資源避免重復(fù)建設(shè)

　　沈陽市民服務(wù)熱線共設(shè)30個熱線電話席位，24小時接聽、解答市民電話，同時將市民訴求通過網(wǎng)絡(luò)傳達至市直各委辦局和企業(yè)單位，在規(guī)定工作日內(nèi)給市民解決問題，并在網(wǎng)上公開督辦結(jié)果。逾期不辦或辦理結(jié)果市民不滿意者，將進行二次督辦，直到為市民徹底解決問題為止。無論是打電話、網(wǎng)上投訴還是郵寄信件，市民的訴求都可以得到落實，并在網(wǎng)站首頁公布受理結(jié)果。

　　熱線將設(shè)6臺回訪機位，在問題督辦中或督辦后直接與投訴人通電話，詢問投訴人的意見及滿意度。本報主任記者 高曉紅

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　　30個席位24小時有人接聽

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　　千元大獎?wù)骷瘍删湓?/p>

　　“市民服務(wù)熱線，******”;“96123，*****”

　　沈陽市大手筆地整合各部門各單位的監(jiān)督投訴電話，9月6日下午1點23分，全新的沈陽市民服務(wù)熱線將正式開通，市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦現(xiàn)委托沈陽晚報及沈陽經(jīng)濟信息中心，有獎?wù)骷蜿柺忻穹?wù)熱線宣傳定位語。

　　定位語分為兩個部分：第一部分“市民服務(wù)熱線，******”征集“*”號部分的句子，字數(shù)不限，也不必須與上句押韻，只要能概括突出市民服務(wù)熱線的功能和特色即可。

　　第二部分“96123，*****”，征集星號部分的句子，要求該句為5個字，格式要與上句96123押韻，且朗朗上口，例如“12345，有事找政府”。內(nèi)容要概括出96123市民服務(wù)熱線的功能。

　　以上兩部分征集各設(shè)獎金1000元，獎給定位語被采納者。參與方式：1.撥打電話：沈陽市經(jīng)濟信息中心電話88156633;2.發(fā)手機短信：沈陽晚報新聞熱線手機18802408000;3.發(fā)電子郵件：sywbrx@163.com。投稿人請注明聯(lián)系電話。投稿截止時間8月22日，如遇內(nèi)容相同投稿，以投稿時間先后確定獲獎?wù)摺?/p>