“城市文明 人人有責(zé)”大討論開展以來，相關(guān)政府部門特別是窗口單位紛紛表示將舉一反三，加強(qiáng)管理，彌補(bǔ)疏漏，力爭(zhēng)做城市文明的亮麗窗口。效果究竟如何？8月11日，記者對(duì)相關(guān)政府部門和窗口單位進(jìn)行了電話暗訪，面對(duì)記者的問題，各部門的接聽人員基本能做到禮貌回復(fù)、耐心解答，但也存在“你好”等基本禮貌用語缺失、不使用普通話、業(yè)務(wù)不熟練等問題，文明細(xì)節(jié)仍需進(jìn)一步完善。
       多數(shù)單位接待熱情、解答耐心
       記者首先撥通了市勞動(dòng)和社會(huì)保障局熱線電話12333，并詢問如何進(jìn)行工傷鑒定。在接聽電話過程中，該局工作人員始終態(tài)度良好，對(duì)記者不厭其煩地解釋了鑒定程序，最后還熱情地說：“謝謝您的來電，再見！”隨后，汽車站問訊處的接線員也清晰地向記者介紹了去江蘇常州的車次，并耐心解釋了由于車型不同才導(dǎo)致價(jià)格差異。市工商局12315的接線工作人員在回答記者關(guān)于購買過期食品投訴的事由時(shí)，耐心地指導(dǎo)記者應(yīng)該如何取證，如何識(shí)別過期食品，而且還對(duì)記者提出的具體問題進(jìn)行了細(xì)致解答。記者還專門撥通了鏡湖區(qū)法院的電話，表示想咨詢法律問題，接電話人員用語禮貌，態(tài)度良好，并給記者提供了相關(guān)科室的電話號(hào)碼和具體人員。
       此外，記者還對(duì)市供水公司、人才交流中心等部門熱線電話進(jìn)行了暗訪，上述部門接聽電話的工作人員不僅用語禮貌，而且對(duì)待問題不推諉、不厭煩，回答細(xì)致認(rèn)真。
       少數(shù)部門文明用語缺失
        雖然在暗訪過程中，各部門工作人員表現(xiàn)總體良好，但少數(shù)部門接聽來電還存在“你好”“再見”等禮貌用語缺失、不講普通話、業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度敷衍等問題。比如，市環(huán)保局、人才交流中心等部門的接聽人員沒有使用“你好”“再見”等禮貌用語，鳩江區(qū)計(jì)生委接線人員表示她剛調(diào)來、業(yè)務(wù)不熟要記者咨詢其他部門。市公積金管理中心的工作人員對(duì)公積金怎樣提取的問題一連換了3個(gè)人才解釋清楚取款的具體程序。而公交公司的接線員面對(duì)記者反映下雨天公車座位上雨水多的情況，不僅未使用普通話，還以乘客需主動(dòng)關(guān)窗為由推卸責(zé)任。此外，在當(dāng)天的暗訪中，一直到9點(diǎn)14分，市環(huán)保局的環(huán)保熱線12369還無人接聽。