熱線電話自8月15日8:00至9月15日17:00開通，電話號碼為010-66097980和010-66096590。

　　五種情況可撥打熱線電話：

　　一是希望了解國家各項資助高校家庭經(jīng)濟困難學生的政策和措施的；

　　二是全日制公辦和民辦普通高校新生接到錄取通知書時，發(fā)現(xiàn)學校沒有按照國家規(guī)定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關材料，特別是財政部、教育部、全國學生資助管理中心聯(lián)合印制的《高等學校學生資助政策簡介》的；

　　三是全日制公辦和民辦普通高校開學迎新時，發(fā)現(xiàn)學校沒有按照國家規(guī)定對家庭經(jīng)濟確實困難的新生開通“綠色通道”的；

　　四是全日制公辦和民辦普通高校在校學生發(fā)現(xiàn)學校沒有貫徹落實國家規(guī)定的各項資助政策和措施的。

　　五是學生家庭所在的縣(市、區(qū))被確定開辦生源地信用助學貸款，發(fā)現(xiàn)沒有按政策規(guī)定落實生源地信用助學貸款的。

　　為便于對投訴問題的核查處理，教育部請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯(lián)系電話、考入或就讀學校等真實信息。

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　　去年逾４０００萬人次高校生獲資助

　　記者６日從教育部獲悉，２００８年，全國公辦和民辦全日制普通高等學校共有４１５６．２４萬人次的學生獲得約２９３．７億元的資助，比上年的２７２．９２億元增長７．６％。

　　實際上，全國為普通高校家庭經(jīng)濟困難學生的助學投入共計３０４．１３萬元（含國家助學貸款貼息和風險補償金共１０．４３億元），其中各級財政直接投入１５４．０７億元，占當年資助總投入的５０．６６％，比上年的７５．２８億元增長１０４．６６％。

　　據(jù)了解，根據(jù)我國目前初步建立的國家資助高等學校家庭經(jīng)濟困難學生體系，獎學金包括國家獎學金、國家勵志獎學金、地方政府獎學金、研究生獎學金以及學校設立的其他獎學金；助學金包括國家助學金、地方政府助學金、研究生助學金以及學校設立的其他助學金。