熱線電話自8月15日8:00至9月15日17:00開通，電話號(hào)碼為010-66097980和010-66096590。

　　五種情況可撥打熱線電話：

　　一是希望了解國家各項(xiàng)資助高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的政策和措施的；

　　二是全日制公辦和民辦普通高校新生接到錄取通知書時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有按照國家規(guī)定同時(shí)寄送詳細(xì)介紹學(xué)校資助政策的有關(guān)材料，特別是財(cái)政部、教育部、全國學(xué)生資助管理中心聯(lián)合印制的《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡介》的；

　　三是全日制公辦和民辦普通高校開學(xué)迎新時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有按照國家規(guī)定對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)確實(shí)困難的新生開通“綠色通道”的；

　　四是全日制公辦和民辦普通高校在校學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有貫徹落實(shí)國家規(guī)定的各項(xiàng)資助政策和措施的。

　　五是學(xué)生家庭所在的縣(市、區(qū))被確定開辦生源地信用助學(xué)貸款，發(fā)現(xiàn)沒有按政策規(guī)定落實(shí)生源地信用助學(xué)貸款的。

　　為便于對(duì)投訴問題的核查處理，教育部請(qǐng)投訴人在投訴問題時(shí)提供包括姓名、家庭所在地、聯(lián)系電話、考入或就讀學(xué)校等真實(shí)信息。

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　　去年逾４０００萬人次高校生獲資助

　　記者６日從教育部獲悉，２００８年，全國公辦和民辦全日制普通高等學(xué)校共有４１５６．２４萬人次的學(xué)生獲得約２９３．７億元的資助，比上年的２７２．９２億元增長７．６％。

　　實(shí)際上，全國為普通高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的助學(xué)投入共計(jì)３０４．１３萬元（含國家助學(xué)貸款貼息和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金共１０．４３億元），其中各級(jí)財(cái)政直接投入１５４．０７億元，占當(dāng)年資助總投入的５０．６６％，比上年的７５．２８億元增長１０４．６６％。

　　據(jù)了解，根據(jù)我國目前初步建立的國家資助高等學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生體系，獎(jiǎng)學(xué)金包括國家獎(jiǎng)學(xué)金、國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、地方政府獎(jiǎng)學(xué)金、研究生獎(jiǎng)學(xué)金以及學(xué)校設(shè)立的其他獎(jiǎng)學(xué)金；助學(xué)金包括國家助學(xué)金、地方政府助學(xué)金、研究生助學(xué)金以及學(xué)校設(shè)立的其他助學(xué)金。