核心提示：

     水、電、暖處處關(guān)乎民生，醫(yī)療、環(huán)保、消費(fèi)樣樣牽動(dòng)民心。誰(shuí)都想過(guò)個(gè)舒舒心心的春節(jié)，這就要求各窗口服務(wù)單位在春節(jié)期間提高服務(wù)質(zhì)量。2月2日大年初五這天，記者撥打了呼市部分窗口服務(wù)單位的熱線(xiàn)電話(huà)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)單位的服務(wù)水準(zhǔn)較往年提高了，可是也有一些單位的服務(wù)不盡如人意。

溫馨問(wèn)候暖人心

　　“新年好！請(qǐng)問(wèn)您查哪里？”撥通114查號(hào)臺(tái)后，首先聽(tīng)到的是這樣一句溫馨的問(wèn)候，讓人特別有過(guò)年的感覺(jué)，處處都有問(wèn)候聲，撥打電話(huà)的人哪有心情不好之理？95598呼市供電局客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的服務(wù)態(tài)度與114相同，差別僅在于到了結(jié)束時(shí)工作人員還要說(shuō)上一句“祝您春節(jié)愉快”。

　　2月2日一早，呼市讀者楊先生向本報(bào)反映情況，在撥通本報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)后說(shuō)的第一句話(huà)就是“過(guò)年好”。他說(shuō)這是因?yàn)樗谇耙惶鞊艽?14時(shí)受到了這樣的待遇，感覺(jué)心里很舒服，所以希望誰(shuí)都能像他一樣舒心。“平時(shí)工作又忙又累，毛躁時(shí)直想罵人，可是罵了之后又能怎么樣？只能讓自己更生氣。昨天我撥114查一個(gè)朋友家的電話(huà)，本來(lái)因?yàn)閷?duì)方爽約心里特別不高興，可是聽(tīng)完114工作人員的問(wèn)候，突然覺(jué)得大過(guò)年的干嗎要把自己和別人搞得都不高興，一聲問(wèn)候不僅能讓別人高興，自己也開(kāi)心??！”在電話(huà)中，楊先生竹筒倒豆子般說(shuō)出了他的感受。據(jù)114查號(hào)臺(tái)的工作人員介紹，從除夕開(kāi)始“新年好”就掛在她們嘴邊了，這句溫馨的問(wèn)候要一直堅(jiān)持到農(nóng)歷正月十五。

　　當(dāng)日10時(shí)許，記者撥通了95598呼市供電局客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，這里的服務(wù)也讓人感覺(jué)滿(mǎn)意，不僅接聽(tīng)迅速，而且問(wèn)候也很得體?！盀榱吮ＷC廣大市民用電安全，我們與平時(shí)一樣，保證每天24小時(shí)都有人接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)?，F(xiàn)在我們班上總共有4個(gè)人，到了晚上至少也需要3個(gè)人同時(shí)值班，這樣才不會(huì)誤事?！睊祀娫?huà)時(shí)，95598的工作人員還不忘送上一句“祝您春節(jié)愉快”。

服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)速度快

　　3位數(shù)的應(yīng)急電話(huà)到了關(guān)鍵時(shí)刻就是救命熱線(xiàn)，110報(bào)警電話(huà)、119火警電話(huà)、120急救電話(huà)以及122交通事故處理電話(huà)的反應(yīng)都很迅速，其中119和120的接聽(tīng)速度最快。96266供水服務(wù)熱線(xiàn)、96707煤氣公司服務(wù)熱線(xiàn)以及12315消費(fèi)申訴舉報(bào)電話(huà)的接聽(tīng)速度同樣迅速。

　　3位數(shù)的應(yīng)急電話(huà)在春節(jié)期間均未能免受騷擾，但是騷擾歸騷擾，服務(wù)還得照常，無(wú)論風(fēng)霜雨雪，他們都在普通老百姓的身邊，尤其是在春節(jié)期間，為了老百姓能過(guò)個(gè)平安年，他們沒(méi)有一刻松懈。2月2日，記者首先撥打了96266供水服務(wù)熱線(xiàn)，電話(huà)剛響了兩聲就接通了，值班工作人員報(bào)出了工號(hào)，然后詢(xún)問(wèn)記者有什么事情。為了驗(yàn)證這樣快的接聽(tīng)速度是否是巧合，兩個(gè)小時(shí)后，記者又一次撥打了該電話(huà)，工作人員的服務(wù)還是很迅速、到位?！拔覀兪?4小時(shí)隨時(shí)服務(wù)，如果您還有什么問(wèn)題，歡迎撥打96266，再見(jiàn)！”

　　隨后，記者又撥通了96707呼市煤氣有限責(zé)任公司的服務(wù)熱線(xiàn)以及12315消費(fèi)申訴舉報(bào)電話(huà)，除了開(kāi)始時(shí)有一段語(yǔ)音提示外，這兩個(gè)單位的工作人員均以讓人滿(mǎn)意的速度接聽(tīng)了記者的電話(huà)。呼市煤氣有限責(zé)任公司接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)的工作人員告訴記者：“我們白天有3個(gè)人值班，晚上是2個(gè)人，一年365天始終是這樣?！睋?jù)介紹，接聽(tīng)12315消費(fèi)申訴舉報(bào)電話(huà)的工作人員每天的工作時(shí)間是從8時(shí)至20時(shí)，中間不休息。“我們都是帶著飯來(lái)上班的，就是擔(dān)心中午有消費(fèi)者投訴沒(méi)有應(yīng)答。到了晚上，電話(huà)會(huì)轉(zhuǎn)入語(yǔ)音系統(tǒng)，第二天我們的工作人員會(huì)聽(tīng)取留言并且聯(lián)系當(dāng)事人?！?2315的值班人員告訴記者。

　　當(dāng)日，記者還分別試撥了內(nèi)蒙古醫(yī)院、內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、解放軍第253醫(yī)院、武警內(nèi)蒙古總隊(duì)醫(yī)院以及呼市第一醫(yī)院的急診科電話(huà)，各家醫(yī)院無(wú)一例外都有人接聽(tīng)。呼市第一醫(yī)院的一位醫(yī)生告訴記者，除非有特殊情況發(fā)生、所有的人都去幫忙時(shí)，電話(huà)才會(huì)空一會(huì)兒，絕大多數(shù)時(shí)候肯定會(huì)有人在急診科接聽(tīng)電話(huà)。

4家單位服務(wù)質(zhì)量高

　　你在春節(jié)購(gòu)物時(shí)是否遇到過(guò)價(jià)格問(wèn)題？你家門(mén)前的鍋爐是否還在冒黑煙？你出門(mén)探親訪(fǎng)友乘車(chē)時(shí)是否遇到過(guò)拒載或者宰客問(wèn)題？準(zhǔn)備出遠(yuǎn)門(mén)時(shí)是否不清楚機(jī)票緊不緊張？沒(méi)關(guān)系，這些問(wèn)題并非只有平時(shí)才能解決，春節(jié)期間同樣可以。記者2月2日分別撥打了相關(guān)部門(mén)的服務(wù)電話(huà)，結(jié)果都比較滿(mǎn)意。

　　當(dāng)日10時(shí)40分，記者撥通12358物價(jià)舉報(bào)熱線(xiàn)后，按照語(yǔ)音提示先后進(jìn)入內(nèi)蒙古自治區(qū)、呼市兩級(jí)舉報(bào)中心，兩處的舉報(bào)電話(huà)均有人值守。內(nèi)蒙古自治區(qū)物價(jià)舉報(bào)熱線(xiàn)的工作人員告訴記者，按照要求，全區(qū)各級(jí)舉報(bào)熱線(xiàn)在春節(jié)期間都必須暢通?！拔覀兊闹蛋鄷r(shí)間是每天8時(shí)至17時(shí)30分，此后電話(huà)轉(zhuǎn)接至錄音系統(tǒng)，所有投訴都將被錄下來(lái)，第二天工作人員要做事后回話(huà)工作?！?

　　隨后，記者撥打了12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)，按0號(hào)鍵和1號(hào)鍵分別進(jìn)入內(nèi)蒙古自治區(qū)、呼市兩級(jí)舉報(bào)中心，兩級(jí)舉報(bào)中心均有人接聽(tīng)電話(huà)。呼市環(huán)保舉報(bào)中心的工作人員說(shuō)：“我們從8時(shí)值班至20時(shí)，此后會(huì)將電話(huà)轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音錄音系統(tǒng)?！?

　　3965296這個(gè)電話(huà)號(hào)碼恐怕不少人并不清楚是哪里的，可是這個(gè)號(hào)碼肯定牢牢記在每個(gè)出租車(chē)司機(jī)的心里，因?yàn)樗麄兊膼?ài)車(chē)后面都印有這個(gè)電話(huà)。這就是出租車(chē)管理所的投訴電話(huà)。春節(jié)期間，為了及時(shí)解決糾紛，該電話(huà)24小時(shí)有人值守?！芭緩?時(shí)30分接班，一直工作到20時(shí)30分，晚上再由男同志接班，一天24小時(shí)輪流轉(zhuǎn)，遇到能馬上解決的問(wèn)題，我們就盡快給乘客一個(gè)說(shuō)法。”2月2日11時(shí)30分，呼市出租車(chē)管理所的一名工作人員向記者介紹道。

　　服務(wù)同樣不錯(cuò)的還有4941122機(jī)場(chǎng)問(wèn)事處，一名工作人員說(shuō)：“由于工作性質(zhì)不同，我們的下班時(shí)間由當(dāng)天的航班情況決定，一般情況下要從清晨5時(shí)工作到第二天凌晨左右?！?

車(chē)站問(wèn)事處電話(huà)真難打

　　在所有能夠接通的電話(huà)中，要數(shù)兩個(gè)長(zhǎng)途汽車(chē)站和呼和浩特火車(chē)站問(wèn)事處電話(huà)最難撥通，這不僅是記者的感覺(jué)，許多讀者也向本報(bào)反映了這一問(wèn)題。這幾個(gè)車(chē)站每天運(yùn)送的旅客成千上萬(wàn)，可是每個(gè)車(chē)站僅有一部問(wèn)事電話(huà)，實(shí)在難以滿(mǎn)足廣大旅客的需求。

　　2月2日上午，記者從9時(shí)50分開(kāi)始撥打呼和浩特火車(chē)站問(wèn)事處的電話(huà)2243222，在30分鐘內(nèi)連續(xù)撥打了6次才算與對(duì)方說(shuō)上話(huà)，此前這部電話(huà)一直處于通話(huà)狀態(tài)?！艾F(xiàn)在還不是最繁忙的時(shí)候，要是在春節(jié)前，你打一個(gè)小時(shí)都不一定能通，火車(chē)站真應(yīng)該考慮多加幾部服務(wù)電話(huà)，不然多誤事兒呀！”不少讀者這樣說(shuō)。

　　比起呼和浩特汽車(chē)站和通達(dá)汽車(chē)南站的問(wèn)事電話(huà)來(lái)，呼和浩特火車(chē)站的問(wèn)事電話(huà)還算好打的。農(nóng)歷正月初五這天兩個(gè)長(zhǎng)途汽車(chē)站的電話(huà)格外熱。記者每隔5分鐘撥打一次，接通呼和浩特汽車(chē)站問(wèn)事電話(huà)6965969整整耗了50分鐘，接通通達(dá)汽車(chē)南站的問(wèn)事電話(huà)5954997就更夸張了，竟然耗了75分鐘！在此期間，兩部電話(huà)均占線(xiàn)

供熱辦排水局電話(huà)沒(méi)人接

　　看到上面那么多單位均能以用戶(hù)為中心，至少服務(wù)電話(huà)有人接聽(tīng)，恐怕不少人會(huì)感到欣慰?？墒峭瑯雨P(guān)系民生的呼市供熱辦、呼市排水事業(yè)管理局稽查中隊(duì)卻讓人有些郁悶：任憑記者如何玩兒命撥打這兩家單位的電話(huà)，始終無(wú)人接聽(tīng)。

　　記者先后撥打了呼市供熱辦的投訴電話(huà)6930157、6934403和6283553，此時(shí)是10時(shí)25分。不知道是記者撥打的不是時(shí)候還是其他什么原因，直到11時(shí)45分，這3部投訴電話(huà)仍然處于“休眠”狀態(tài)。記者納悶兒了：難道春節(jié)期間就不存在供熱方面的問(wèn)題嗎？

　　同樣令人失望的還有呼市排水事業(yè)管理局稽查中隊(duì)的電話(huà)。記者在撥打呼市供熱辦投訴電話(huà)的同時(shí)，穿插著撥打了排水投訴電話(huà)5964330，但是這部電話(huà)一直沒(méi)有人接聽(tīng)。

北方新報(bào)