今年春節(jié)期間，當(dāng)萬家團(tuán)圓，津城百姓沉浸在節(jié)日喜悅中的時(shí)候，天津8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心卻像往常一樣忙碌，電話鈴聲此起彼伏。這部被津城百姓譽(yù)為最“靈”的貼心熱線，在春節(jié)期間仍然正常運(yùn)轉(zhuǎn)，50位話務(wù)員全部上崗，為市民家庭提供24小時(shí)的熱線服務(wù)。據(jù)悉，春節(jié)期間，8890共接到市民尋求服務(wù)的電話6233個(gè)，主要是水電搶修、管道疏通等直接影響市民節(jié)日生活的急事兒、難事兒，經(jīng)過8890熱情周到的服務(wù)，當(dāng)日聯(lián)系辦結(jié)6150件，跨日繼續(xù)辦理83件；回訪調(diào)查顯示，市民對8890服務(wù)的滿意率為100%。對企業(yè)服務(wù)的滿意率為99.02%。

　　今年是8890度過的第一個(gè)春節(jié)，為做好節(jié)日期間的服務(wù)工作，8890網(wǎng)絡(luò)中心做了大量有效的準(zhǔn)備工作。他們提前制定好節(jié)日期間的工作計(jì)劃，工作人員全部照常上崗，保證熱線接通率100%；提前統(tǒng)計(jì)節(jié)日期間可以提供服務(wù)的加盟企業(yè)名單，對誠信值排名前列的加盟企業(yè)和各區(qū)房屋搶修中心進(jìn)行重點(diǎn)動(dòng)員，保證節(jié)日期間滿足市民的服務(wù)需求；提前對節(jié)日期間可能出現(xiàn)的求助事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)測分析，如花炮專售點(diǎn)、出行路線、公交鐵路、酒店餐廳等的查詢和暖氣維修、水電維修、管道疏通等應(yīng)急服務(wù)，并制定出相應(yīng)的解決辦法。

　　1月28日21時(shí)56分，011號(hào)話務(wù)員接到家住南開區(qū)白堤路附近的盛女士打來的求助電話：“我家突然沒電了，大過年的，家里人都在看晚會(huì)，你說這可怎么辦呀，周圍鄰居家還有電，可能是我家的電路出了問題，請問現(xiàn)在還能修嗎?”011號(hào)話務(wù)員立刻聯(lián)系了南開房屋搶修中心幫助維修。初一一大早，8890就接到了盛女士主動(dòng)打來的電話：“我家的電路昨晚修好了，搶修的三位師傅沒用十分鐘就來了，今天打電話就是想謝謝你們，真沒想到除夕還能幫我們解決難題，不愧為名符其實(shí)的‘撥撥就靈’!”

　　1月29日下午3時(shí)許，家住河?xùn)|區(qū)大王莊街的宋大爺撥通了8890熱線，宋大爺?shù)穆曇袈犉饋矸浅＝辜?，他說家里廚房的下水管堵了，正趕上大年初一，連飯都做不了，這可怎么辦呀!006號(hào)話務(wù)員得知情況后，馬上幫他聯(lián)系了大王莊街愛心服務(wù)隊(duì)，維修師傅很快趕到了宋大爺家，沒用多長時(shí)間，就把問題解決了。話務(wù)員回訪時(shí)，宋大爺激動(dòng)地說：“本來以為大年初一找不到人的，沒想到你們這么快就弄好了，8890真是太靈了!”

　　作為市委、市政府為群眾辦的一件實(shí)事，去年5月12日開通的8890服務(wù)熱線，按照“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲、市民受益”的運(yùn)行方式，八個(gè)多月以來，已為市民解決各種生活難題20余萬件，受到了市民和企業(yè)的廣泛贊譽(yù)，真正成為群眾滿意工程。

北方網(wǎng)—天津日報(bào)