| 今年2月，市民丁春飛搬進(jìn)了位于銅陵經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)的湖濱花園居住。幾個(gè)月來，樓下一家飯店排出的油煙影響了他和家人的正常生活：整天窗戶都不敢開，衣被也無法晾曬。丁春飛向所在物業(yè)公司多次反映情況，但一直得不到解決。5月23日，他撥打了“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，工作人員立即把受理件交獅子山區(qū)環(huán)保局辦理。環(huán)保執(zhí)法人員當(dāng)天下午就到現(xiàn)場調(diào)查取證，并責(zé)令這家油煙擾民的飯店在承諾期限內(nèi)停業(yè)整改。 今年3月25日，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線正式開通運(yùn)行，實(shí)行24小時(shí)人工接聽，集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦相關(guān)問題，受理件信息全部公開，做到只記一個(gè)電話號碼、只打一次電話，就能得到政府相關(guān)部門的高效服務(wù)。熱線開通以來，市民對于政府工作的滿意度顯著提高。 之前該市有各類政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)熱線電話近60個(gè)，其中，政務(wù)服務(wù)類熱線電話有30多個(gè)，但服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，一些熱線電話遇到問題或推或拖，缺乏統(tǒng)一的管理和監(jiān)督。為此，市委、市政府決定，對原市政府值班電話及分散在各部門的公共服務(wù)熱線電話進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，集中受理市民和投資者反映的各類問題。 “12345”政務(wù)服務(wù)熱線先后整合接納了67個(gè)成員單位的熱線網(wǎng)絡(luò)，按照“統(tǒng)一受理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、權(quán)責(zé)明晰”的原則和“前臺(tái)負(fù)責(zé)受理、分發(fā)，熱線成員單位負(fù)責(zé)辦理，后臺(tái)負(fù)責(zé)督辦”的機(jī)制運(yùn)行。對群眾來電反映的問題，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，承諾服務(wù)；對于政策有明確規(guī)定的咨詢類事項(xiàng)，當(dāng)場予以答復(fù)。此外，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線要轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，會(huì)要求承辦單位在受理后3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告辦理結(jié)果；對于不能在承諾期內(nèi)辦結(jié)的疑難問題，做到在承諾到期日前向來電人通報(bào)辦理進(jìn)展情況。 截至6月30日，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線共受理各類有效電話6630個(gè)，辦結(jié)6619個(gè)，辦結(jié)率達(dá)99.83%。反映比較集中的問題分別是環(huán)境保護(hù)類、供水供電類、房產(chǎn)管理類、市容城管類。(郎靜清 周昌勝） |
