東方網(wǎng)記者毛麗君7月23日報道：在一個多月的試運營后，上海市物業(yè)服務(wù)熱線962121今天上午正式開通，東方網(wǎng)記者了解到，這條熱線將覆蓋全市500萬家庭，近10000余個居民住宅小區(qū)。如果您家里有物業(yè)應(yīng)急維修煩心事或物業(yè)管理投訴咨詢，即日起，只需撥打962121便可得到及時響應(yīng)。
　　
　　東方網(wǎng)記者在熱線揭牌儀式現(xiàn)場了解到，為了保證居民的需求第一時間得到回應(yīng)，各區(qū)都成立了專門的應(yīng)急維修隊伍，962121將一口受理市民群眾物業(yè)服務(wù)訴求，全市范圍內(nèi)，365天24小時，任何一個居民撥打962121，他的房屋應(yīng)急維修需求和投訴咨詢都會得到及時回應(yīng)。
　　
　　除此之外，962121服務(wù)熱線還集服務(wù)、監(jiān)管、統(tǒng)計、分析等功能于一體，無論是物業(yè)報修還是信訪投訴和咨詢，將按照受理、派單、處置、反饋、回訪、統(tǒng)計六個環(huán)節(jié)的閉合業(yè)務(wù)服務(wù)，對涉及物業(yè)應(yīng)急維修服務(wù)和投訴咨詢實行全過程監(jiān)管，房管部門的行政行為、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為都會在信息化運行過程中留下痕跡，在運行中接受監(jiān)督。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為將與該企業(yè)的招投標、企業(yè)的資質(zhì)管理、從業(yè)人員資格管理、評先創(chuàng)優(yōu)等掛鉤。
　　
　　據(jù)介紹，全新建設(shè)的962121呼叫平臺是采用集中式管理的信息技術(shù)平臺，也是全市統(tǒng)一管理和服務(wù)的操作平臺，呼叫平臺由市物業(yè)呼叫中心和區(qū)物業(yè)呼叫中心負責運行和管理，將在物業(yè)企業(yè)、房辦、區(qū)房屋維修應(yīng)急中心的全力支持下，實現(xiàn)居民的物業(yè)維修、房管業(yè)務(wù)咨詢、物業(yè)投訴及重大事項報告訴求件件有著落、事事有回音。