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沈陽120衛(wèi)星定位急救車一叫就到

2006-01-20 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  今天正值沈陽120急救電話開通17周年,改造后的GPS120指揮系統(tǒng)經(jīng)過4天試運行正式投入使用。

  昨天,記者親歷指揮中心與急救現(xiàn)場,體驗到了GPS互動帶來的迅速和快捷。

  派車:急救信息一鍵傳仨地

  體驗:“嘀嘀嘀”急救站中待命的醫(yī)護人員手機短信聲響起,“中山路原999傳呼門前,高血壓,病情重,不要擔(dān)架,張先生”字樣一同出現(xiàn)在被派出的司機、醫(yī)生和護士手機上,傳送號碼顯示:024120。

  三名急救人員立即啟動急救車向現(xiàn)場趕去,在急救車副駕駛前方,有兩個新式“工具”———GPS接收器和電話,急救人員按下接收器上的“登錄”鍵后,便鳴笛趕去。

  解析:指揮中心副主任朱起東介紹,通過GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng),電腦自動搜尋到最近待命車輛,調(diào)度員的受理時間縮短到90秒,至少縮短了30秒。手機、急救車和急救站都與GPS聯(lián)網(wǎng),急救信息便一次性傳輸過去。

  運轉(zhuǎn):急救車狀態(tài)盡收眼底

  體驗:急救車中GPS接收器“登錄”按鈕被按下的一瞬間,在剛試運行的120指揮中心顯示沈陽地圖的大屏幕上,該車“站內(nèi)待命”的綠色箭頭標志立刻變成了紅色,而在受理屏幕和指揮中心右側(cè)大屏幕上也顯示著該站該車號急救車的狀態(tài)是“駛向現(xiàn)場”。

  幾分鐘后,急救車抵達了現(xiàn)場,并同迎車的患者家屬一同上樓進行搶救,此時,急救人員再次按下“登錄”按鈕,120指揮中心屏幕上該車的狀態(tài)便變成“現(xiàn)場救治”。

  解析:據(jù)了解,在120指揮中心內(nèi)共有9個調(diào)度臺,每個調(diào)度臺采用一機四屏,調(diào)度員能從這四個屏幕上看到患者和急救車從出發(fā)到救治運往醫(yī)院的所有信息。

  調(diào)度:“途中待命”救了一命

  體驗:“現(xiàn)場救治”后,急救人員立刻驅(qū)車將患者送到醫(yī)大二院進行救治,指揮中心也顯示出“搶救轉(zhuǎn)送”的字樣,轉(zhuǎn)運完畢后,急救車終于可以空車返回站內(nèi),指揮中心顯示“途中待命”。

  1分鐘后,120指揮中心急救電話再次響起,“患者位置在金都飯店后身?!闭{(diào)度員將位置輸入后,電腦定位顯示,一輛“途中待命”的急救車馬上就要行駛到金都飯店門前,離患者住地只有幾步之遙?!班帧币宦曧懀按奔本溶噧?nèi)GPS接收器顯示屏上出現(xiàn)另一急救任務(wù),急救人員不到1分鐘內(nèi)便趕到現(xiàn)場。醫(yī)生拿出GPS電話,按下“1”鍵,然后又按了一下發(fā)射鍵。

  “您好,我是急救中心的,現(xiàn)在正在你家樓下?!贬t(yī)生說道,“?。窟@么快啊,我可是剛撥完120啊?!遍W電般的速度讓患者家屬驚訝不已。

  解析:GPS定位系統(tǒng)在用戶呼叫120電話后,計算機自動顯示呼叫的電話號碼、電話持有人姓名及電話所在地的電子地圖,可以迅速調(diào)集到最近“待命”車輛及時搶救患者,及應(yīng)對大型突發(fā)事件。

  騷擾電話可屏蔽5分鐘

  據(jù)120指揮中心通訊調(diào)度科尹科長介紹,過去120經(jīng)常接到一些騷擾電話,妨礙了調(diào)度員的工作,并影響了患者的接診,為了避免這類電話的騷擾,系統(tǒng)設(shè)了暫時屏蔽騷擾電話號碼功能,可有效防止惡意騷擾。

  “但屏蔽的時間只有5分鐘,而且被屏蔽的電話都是經(jīng)過審批的,這樣可以避免造成其他不好的影響?!?BR>

沈陽今報


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