近日，鄭州市中原區(qū)人民政府辦公室組織召開中原區(qū)12345熱線辦理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全區(qū)各相關(guān)單位熱線工作負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干 50余人參加了培訓(xùn)，實現(xiàn)新老承辦人員全覆蓋。

本次培訓(xùn)聚焦工單辦理全流程規(guī)范化操作，圍繞 "收、轉(zhuǎn)、辦、回、評" 五大環(huán)節(jié)展開深度講解，并就工單類型、辦理時限、答復(fù)規(guī)范等方面進行了詳細說明。社會公共管理科負責(zé)人詳細介紹了12345熱線工單辦理運轉(zhuǎn)流程及相關(guān)規(guī)定，演示了工單精準派發(fā)、聯(lián)合辦理機制及疑難問題會商流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體與處置標準。培訓(xùn)特別設(shè)置 "實操答疑" 環(huán)節(jié)，現(xiàn)場解答承辦人員在工單退單、延期申請、群眾溝通等方面的常見困惑。

會議強調(diào)各單位要進一步提高政治站位，充分認識做好熱線工作的重要意義，切實增強責(zé)任感和使命感，帶著責(zé)任心辦好每一個工單；要對群眾反映的敏感性、重大性問題，及時做好資料的歸集工作；要對未辦結(jié)事項進行分析研判，進一步提高整體辦理效率、辦理質(zhì)量和辦理效果。