一根電話線，連著民心，通著民生。在單縣，這條全天候暢通的“116農(nóng)村供水服務(wù)監(jiān)督熱線”，不僅是群眾反映訴求的“傳聲筒”，更成為水務(wù)部門傾聽民意、紓解民憂的“暖心線”。

自熱線開通以來，單縣水務(wù)局以“接訴即辦”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，解決群眾用水難題千余件，用行動(dòng)兌現(xiàn)了“用水問題有人管、及時(shí)辦”的承諾。

“群眾滿意是衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”單縣水務(wù)局局長張守文在專題會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)。為讓熱線真正發(fā)揮作用，該局成立“116熱線”專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《供水熱線處置制度》，細(xì)化接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦、回訪全流程規(guī)范。從接線員的第一聲問候到問題解決，每個(gè)環(huán)節(jié)均有章可循。翻開厚厚的臺(tái)賬本，每一頁都詳細(xì)記錄著來電時(shí)間、訴求內(nèi)容、責(zé)任單位、處理進(jìn)度和群眾反饋?！爸贫裙苋?、流程管事，確保群眾訴求不落空?！睙峋€負(fù)責(zé)人孔石介紹。

面對(duì)群眾的急難愁盼，熱線工作人員既是“傾聽者”，也是“調(diào)解員”。他們用耐心化解情緒，用專業(yè)解答政策，哪怕面對(duì)誤解甚至責(zé)難，也始終以溫和態(tài)度回應(yīng)。

為確保群眾訴求“件件有回音”，單縣水務(wù)局推行“專人專責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制：簡單問題即時(shí)轉(zhuǎn)辦，復(fù)雜問題協(xié)調(diào)多部門聯(lián)動(dòng)，暫無法解決的則主動(dòng)溝通爭(zhēng)取理解。每周的督辦會(huì)上，未辦結(jié)事項(xiàng)被逐一“過篩”，責(zé)任單位現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)進(jìn)展。

從“耳畔”到“心間”，從“接單”到“辦妥”，單縣水務(wù)局用一根電話線串聯(lián)起為民服務(wù)的初心。如今，“有用水難題就打116”已成為當(dāng)?shù)厝罕姷目陬^禪。這條24小時(shí)躍動(dòng)的“暖心線”，正源源不斷傳遞著民生溫度，見證著基層治理的為民本色。