為表彰先進(jìn)、樹立榜樣，激勵(lì)廣大婦女自尊自信、自立自強(qiáng)，奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代，積極投身中國式現(xiàn)代化建設(shè)，全國婦聯(lián)授予我省袁麗等18人全國三八紅旗手榮譽(yù)稱號(hào)，西安市兒童醫(yī)院等12個(gè)單位全國三八紅旗集體榮譽(yù)稱號(hào)，西安美鑫物業(yè)服務(wù)管理有限責(zé)任公司榮華數(shù)字康養(yǎng)中心物業(yè)管理部等16個(gè)單位全國巾幗文明崗榮譽(yù)稱號(hào)。

她們忠于職守、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、樂于奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上取得了不平凡的業(yè)績，生動(dòng)地展現(xiàn)了愛黨愛國的崇高情懷和干事創(chuàng)業(yè)的巾幗擔(dān)當(dāng)。今天，讓我們一同走近全國巾幗文明崗國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心（12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線），聆聽她們的精彩故事，感受她們的巾幗風(fēng)采——

陜西稅務(wù)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，是一支以女性為主力的稅費(fèi)專業(yè)化咨詢團(tuán)隊(duì)。作為陜西省稅費(fèi)宣傳咨詢輔導(dǎo)的重要窗口、涉稅違法舉報(bào)和納稅繳費(fèi)服務(wù)投訴的重要渠道，堅(jiān)持為全省3800多萬名納稅人繳費(fèi)人提供“全年365天不斷檔，7X24小時(shí)不間斷”的稅費(fèi)咨詢服務(wù)。結(jié)合“女性占比81.14%，本科學(xué)歷全覆蓋，成員平均年齡28歲”這一特點(diǎn)，創(chuàng)立“秦稅巾幗青宣隊(duì)”黨建品牌，用柔肩架起征納橋梁，以擔(dān)當(dāng)映照初心使命。

用心傾聽，做納稅人繳費(fèi)人的“貼心人”

“一般納稅人企業(yè)轉(zhuǎn)讓舊房，增值稅的計(jì)稅依據(jù)是什么？”“個(gè)人代開勞務(wù)費(fèi)發(fā)票申請(qǐng)渠道有哪些？”“如何通過電子稅務(wù)局辦理逾期補(bǔ)報(bào)？”……回答這些瑣碎卻與納稅人繳費(fèi)人生活息息相關(guān)的問題，就是團(tuán)隊(duì)成員每天的工作?！澳?！這里是陜西稅務(wù)12366，很高興為您服務(wù)”這句簡單的問候，是她們每天重復(fù)最多的話語。在話務(wù)量高峰期，有的接線員一天需要接聽上百通來電，全年接聽一萬多通。

曾經(jīng)有一通來電讓接線員揪心不已。來電人的老伴在醫(yī)院住院，急需醫(yī)保報(bào)銷，可怎么也找不到城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的繳費(fèi)記錄。接線員指導(dǎo)他多渠道查詢無果后，果斷通過加急工單緊急聯(lián)系其參保地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)處理。下班前，老人又打通了熱線：“我想了很多辦法都沒有用，就想著給你們打電話試一試，沒想到立馬就給我解決了，真的謝謝你！”老人的一句謝謝，是對(duì)接線員盡心盡力工作的肯定。民有所呼，我有所應(yīng)。團(tuán)隊(duì)特別關(guān)注老年群體，每到社保繳費(fèi)期，工作人員就奔走在各個(gè)社區(qū)，積極開展助老暖心活動(dòng)。她們還進(jìn)一步聯(lián)合公安部門開展打擊涉稅電信詐騙的宣傳活動(dòng)，守護(hù)人民財(cái)產(chǎn)安全。

近年來，陜西12366年均話務(wù)量230萬通，熱線接通率96%以上。2024年來電總量達(dá)到2392088通，好評(píng)率達(dá)99.99%，綜合服務(wù)質(zhì)效排名位列全國第5。2025年截至目前，來電量已達(dá)356566通。這根電話線就這樣“從不斷檔、從不打烊”的連接著千萬納稅人繳費(fèi)人。接線員們用專業(yè)的答復(fù)和指引，助力每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、奮斗者前行的路，也架起了陜西稅務(wù)和納稅繳費(fèi)人之間的連心橋。

陜西稅務(wù)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線不只是響應(yīng)涉稅訴求于當(dāng)下，更主動(dòng)探尋潛在需求于未萌。從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)作為，她們以赤誠之心，服務(wù)全省每一位納稅人、繳費(fèi)人。

接線員曾接到一通特殊來電，咨詢?nèi)耸歉呶唤匕c人士田野。從通話中了解到，他經(jīng)營一家小餐飲店自力更生，還聯(lián)合一群與他有相似經(jīng)歷的殘疾人一起成立了志愿服務(wù)隊(duì)做公益事業(yè)。第二天，“秦稅巾幗青宣隊(duì)”就來到田野經(jīng)營的店里開展上門服務(wù)，為他和他的殘疾人朋友們?cè)敿?xì)介紹殘疾人創(chuàng)業(yè)稅收優(yōu)惠政策，以及常見的申報(bào)、開票操作流程。田野說：“國家在背后支持我，給予我各種關(guān)懷幫助。我也要盡我所能，幫助更多的人”。

陜西稅務(wù)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線還聯(lián)系省殘聯(lián)，走進(jìn)殘疾人技術(shù)學(xué)院對(duì)即將踏入社會(huì)的學(xué)生和招聘企業(yè)普及殘疾人就業(yè)優(yōu)惠政策，同時(shí)面向全省34964名殘疾人開展針對(duì)性的可視答疑直播。她們還進(jìn)一步聚焦特殊群體，先后為2542名創(chuàng)業(yè)大學(xué)生、6963名退伍士兵和其他特定群體提供“量體裁衣式”的納稅服務(wù)。同時(shí)，她們還聚焦“新質(zhì)生產(chǎn)力”，開展了針對(duì)新能源汽車、智能設(shè)備研發(fā)等一系列專題可視答疑講座，實(shí)現(xiàn)政策紅利精準(zhǔn)“投遞”。

為了給全省的納稅人繳費(fèi)人提供規(guī)范準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，陜西稅務(wù)12366納稅繳稅服務(wù)熱線工作人員堅(jiān)持每日一訓(xùn)、每月一考。面對(duì)16個(gè)稅種大類，近2萬條知識(shí)點(diǎn)和不斷更新的政策，專業(yè)是她們最美的妝容。

陜西稅務(wù)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線匯集了大量青年人才。在稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)工作中，不僅能接線、能講課、能直播，更能創(chuàng)新稅費(fèi)宣傳輔導(dǎo)方式，將極富創(chuàng)意的短視頻搬上網(wǎng)絡(luò)?！扒囟惤韼角嘈?duì)”自編自導(dǎo)自演的稅收政策宣傳片《泡饃“稅”事兒》，先后榮獲第十屆亞洲微電影藝術(shù)節(jié)二等獎(jiǎng)和第四屆“稅眼看發(fā)展”全國短視頻大賽融合創(chuàng)新獎(jiǎng)。

此次獲評(píng)“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)她們來說不僅僅是榮譽(yù)、是肯定，更是激勵(lì)、是動(dòng)力，更是陜西稅務(wù)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線的一個(gè)全新的起點(diǎn)。在新時(shí)代的跑道上，她們將以“巾幗不讓須眉”的擔(dān)當(dāng)助力企業(yè)成長，堅(jiān)守“為國聚財(cái)、為民收稅”的神圣職責(zé)，辦好惠民實(shí)事，綻放巾幗芳華！

一副耳麥，一方呼臺(tái)，一條熱線承載著為民服務(wù)的情懷。陜西稅務(wù)12366納稅繳稅服務(wù)熱線將充分發(fā)揮12366熱線作用，全力把“總客服”打造為“總參謀”，努力在構(gòu)建和諧征納關(guān)系和優(yōu)化營商環(huán)境中發(fā)揮更大作用。