近日，遼寧阜新市政府辦公室就市政協(xié)委員提案《關(guān)于提高我市政府機(jī)構(gòu)電話號(hào)碼準(zhǔn)確性的建議》作答稱，該市已組織對(duì)全市政府機(jī)構(gòu)電話號(hào)碼進(jìn)行全面梳理，建立了詳細(xì)的號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)要求各部門(mén)對(duì)本單位的辦公電話、政府信息公開(kāi)電話等進(jìn)行自查自糾，涉職能調(diào)整、部門(mén)合并等導(dǎo)致號(hào)碼變動(dòng)的及時(shí)更新標(biāo)注。

在“數(shù)字政府”建設(shè)加速推進(jìn)的時(shí)代背景下，民眾通過(guò)政務(wù)熱線咨詢政策、反映問(wèn)題已成為常態(tài)。政府機(jī)構(gòu)電話號(hào)碼早已超越簡(jiǎn)單聯(lián)絡(luò)工具的屬性，成為衡量政務(wù)服務(wù)效能、基層治理水平的重要標(biāo)尺。若號(hào)碼錯(cuò)誤、更新滯后，可能導(dǎo)致民眾訴求積壓、權(quán)益受損，甚至影響政府的公信力。

阜新市建立號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)、推行跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)質(zhì)是打破政務(wù)信息孤島，構(gòu)建高效協(xié)同的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；將號(hào)碼整合至政府網(wǎng)站集群并強(qiáng)化監(jiān)管，則是對(duì)政務(wù)公開(kāi)透明化的踐行。這背后反映的是從“管理思維”向“服務(wù)思維”的轉(zhuǎn)變，契合“數(shù)字政府”建設(shè)中“以人民為中心”的核心要求。

當(dāng)前，仍有部分地方存在號(hào)碼管理權(quán)責(zé)不清、更新機(jī)制缺失、監(jiān)督問(wèn)責(zé)乏力等問(wèn)題。對(duì)此，不妨借鑒阜新經(jīng)驗(yàn)，將號(hào)碼準(zhǔn)確性納入政務(wù)考核體系，建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，同時(shí)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)號(hào)碼資源的智能管理。放眼全國(guó)，浙江“最多跑一次”改革、廣東“數(shù)字政府”平臺(tái)建設(shè)，均將政務(wù)信息精準(zhǔn)化作為重要突破口。以更系統(tǒng)的舉措、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光暢通政務(wù)服務(wù)熱線這一溝通橋梁，才能讓政務(wù)服務(wù)更有溫度，真正實(shí)現(xiàn)治理效能與群眾滿意度的雙向提升。