近日，棗莊市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線接到一條貨車司機(jī)訴求，反映人蘇先生駕駛貨車將石膏材料按照約定送達(dá)江蘇鹽城市某地，但購貨方拖欠1300元的運(yùn)費(fèi)遲遲未支付到位，經(jīng)多方求助無門，蘇先生抱著試試看的想法，反映至棗莊市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線。經(jīng)了解，這是一場(chǎng)歷時(shí)近一年的運(yùn)費(fèi)糾紛，經(jīng)棗莊市、區(qū)兩級(jí)交通運(yùn)輸部門積極協(xié)調(diào)配合，得以圓滿解決。這不僅是棗莊市交通運(yùn)輸部門織密民生保障網(wǎng)，保障貨車司機(jī)合法權(quán)益的生動(dòng)縮影，更是依托12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線構(gòu)建貨車司機(jī)“接訴即辦”服務(wù)體系的集中體現(xiàn)。

接到訴求工單后，值班同志第一時(shí)間接收登記，并同步推送至市局運(yùn)輸管理工作專班、嶧城區(qū)交通運(yùn)輸局。隨即工作人員便前往涉事企業(yè)實(shí)地核實(shí)，確認(rèn)貨物承運(yùn)關(guān)系及運(yùn)費(fèi)拖欠事實(shí)。訴求辦理過程中，工作人員多次聯(lián)系購貨人，曉之以理、動(dòng)之以情，并向購貨人普及《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律知識(shí)，最終購貨人被深深觸動(dòng)，主動(dòng)履行義務(wù)，向蘇先生全額支付了所欠運(yùn)費(fèi)。