4月20日，記者從南昌市交通運輸局獲悉，全國統(tǒng)一出租車約車服務熱線“95128”升級改造后在南昌正式投入運營。該平臺創(chuàng)新采用“語音電話+微信小程序”雙模式服務，重點解決老年人網(wǎng)約出行難題，同步提升巡游出租車運營效率。

升級后的服務平臺為不同群體提供差異化服務：60歲以上老年人撥打熱線可享受全程人工接單，客服通過智能調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)先匹配3公里內(nèi)空載車輛；智能手機用戶則可通過微信小程序“一鍵叫車”。數(shù)據(jù)顯示，老年人平均候車時間縮短5至10分鐘，較傳統(tǒng)揚招方式效率提升20%，有效緩解“銀發(fā)族”出行難題。

平臺嚴格限定服務對象為具備出租車經(jīng)營資質(zhì)的車輛，目前已整合市出租旅游運輸集團及個體出租車共1073輛。通過減少車輛空駛率，司機每月可增加約15%的運營收入，且車費實時到賬不收取中介服務費。交通運輸部門將建立服務質(zhì)量考核機制，對司機響應速度、服務評價等指標進行動態(tài)監(jiān)管。

南昌市交通運輸局相關(guān)負責人表示，平臺將持續(xù)拓展醫(yī)療接送、定制預約等適老化服務功能，未來計劃接入更多社會車輛資源，作為“數(shù)字無障礙”出行的重要實踐。