為充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術，推動政務熱線智能化升級，實現(xiàn)政務熱線提質(zhì)增效。近日，安順市12345熱線組織相關人員參加由才博智慧治理研究院舉辦的“DeepSeek 驅(qū)動政務（熱線）效能提升”線上專題培訓。

此次培訓由清華大學數(shù)字政府與治理研究院、計算社會科學與國家治理實驗室項目研究員杜玉春博士授課，杜玉春博士圍繞Deepseek 在政務工作中的多樣功能定位、政務場景專項應用、公共服務應答輔助等熱點知識由淺入深進行針對性培訓，讓培訓人員全面掌握 AI工具的高效利用方法，從而大幅提升公文寫作、工單處置、數(shù)據(jù)分析、報告編寫等關鍵工作環(huán)節(jié)的效率。

通過此次培訓，不僅讓熱線人員對DeepSeek大模型工具的應用有了更加深入全面的了解，同時讓熱線人員能夠更好地應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，提升工作效率，助力政府打造智能化、高效化、人本化的政務服務新模式。

“以前因系統(tǒng)原因，大量熱線海量數(shù)據(jù)需要人工梳理，浪費了大量時間精力，且數(shù)據(jù)不精準，如今通過學習培訓，借助系統(tǒng)流程再造優(yōu)化，能夠有效避免人為失誤，數(shù)據(jù)分析的準確性也能提高。下一步，我們將以更加專業(yè)和高效的方式，為企業(yè)、群眾提供更加貼心、精準的服務。”參加培訓的工作人員李會倩說。