在長(zhǎng)治，有這樣一支以女性為主力的隊(duì)伍，78名職工中73名是女性，她們堅(jiān)守在12345政務(wù)熱線服務(wù)中心，用溫暖的聲音、專業(yè)的素養(yǎng)，搭建起政府與群眾的“連心橋”。

自2020年7月開(kāi)啟24小時(shí)全天候運(yùn)行以來(lái)，這條熱線已成為群眾反映問(wèn)題、表達(dá)訴求的便捷通道。截至目前，共受理群眾訴求109萬(wàn)件，群眾滿意率高達(dá)99%，連續(xù)三年被全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇組委會(huì)評(píng)為服務(wù)群眾優(yōu)秀單位，2024年榮獲山西省巾幗文明崗。

為更好服務(wù)群眾，熱線服務(wù)中心工作人員主動(dòng)作為，建立“民呼我為”“接訴即辦” 工作機(jī)制，推出“12345+供熱”服務(wù)。每年供熱季，市城鎮(zhèn)熱力公司工作人員進(jìn)駐話務(wù)大廳，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)接聽(tīng)供熱來(lái)電，減少工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，供熱問(wèn)題解決效率大幅提升，贏得市民一致稱贊。

提升業(yè)務(wù)素質(zhì)是服務(wù)的關(guān)鍵。熱線服務(wù)中心邀請(qǐng)醫(yī)保、公積金、交通等領(lǐng)域業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展“熱線有‘名’堂”系列培訓(xùn)，還組織“找不足、強(qiáng)弱項(xiàng)、共促進(jìn)”大講堂、工單填寫競(jìng)賽、“金話筒”杯技能競(jìng)賽等活動(dòng)，以賽促學(xué)、以賽促改，話務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提高。

傾聽(tīng)民生訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切，是熱線的使命。值班長(zhǎng)黃佳寧憑借出色表現(xiàn)，榮獲2023第五屆全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇首屆“最美熱線人”稱號(hào)。

長(zhǎng)治市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心全體工作人員，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著為民服務(wù)的初心，在平凡崗位上書寫著不平凡的業(yè)績(jī)，持續(xù)為群眾排憂解難，讓政務(wù)服務(wù)的溫度傳遞到城市的每一個(gè)角落。