為深入貫徹落實交通運輸部推動道路貨運行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相關部署，棗莊市交通運輸局全力構建貨車司機接訴即辦服務體系，切實發(fā)揮12328交通運輸服務監(jiān)督熱線平臺作用，暢通貨車司機利益訴求渠道、加大貨車司機訴求辦理力度，切實解決好貨車司機反映突出的“急難愁盼”問題。

優(yōu)化拓展受理流程。針對12328交通運輸服務監(jiān)督熱線平臺貨車司機類訴求，安排專人接收、轉(zhuǎn)辦、催辦和回復，第一時間轉(zhuǎn)派至相關承辦單位，并對承辦單位的辦理情況進行督辦，力爭問題解決和服務滿意。按照新增訴求標識，快速受理貨車司機相關訴求。

提升即時答復能力。棗莊發(fā)揮12328交通運輸服務監(jiān)督熱線、12345市長熱線“雙號并行”作用，融合“棗解決·棗滿意”平臺共同建設熱線知識庫，并定期梳理熱點問題答復口徑與辦理意見，不斷充實知識庫內(nèi)容，提升12345前端話務人員即時答復能力，更準確、更清楚、更快速地為貨車司機答疑解惑。

緊急訴求接訴即辦。棗莊市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線結合既往訴求和其他行業(yè)熱線經(jīng)驗，確定貨車司機高風險敏感詞，相關工單確定為緊急訴求工單，并利用技術對相關工單自動監(jiān)測、跟蹤識別，推動實現(xiàn)即接即轉(zhuǎn)即辦，督促訴求承辦單位和部門迅速辦理、盡早回訪，及時安撫司機情緒，嚴防事態(tài)升級擴大。

2025年以來，棗莊市通過12328交通運輸服務監(jiān)督熱線、“棗解決·棗滿意”平臺及12345市長熱線受理群眾訴求510件，辦結率100%，辦理滿意度97.69%，其中涉及貨車司機權益保障訴求工單12件，辦結率100%，辦理滿意度100%。通過12328熱線對貨車司機訴求“接訴即辦”，為貨車司機提供更優(yōu)質(zhì)、高效的訴求辦理服務，切實保障他們的合法權益，推動道路貨運行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。