12345熱線，一頭連著訴求，一頭系著責(zé)任，已然成為民聲民愿的“傳聲筒”、政府與群眾之間的“連心橋”。七里河區(qū)始終將12345熱線辦理工作擺在突出位置，聚焦群眾“急難愁盼”，憑借一系列創(chuàng)新工作舉措，切實(shí)解決民生難題，讓居民幸福感節(jié)節(jié)攀升。

河灣堡社區(qū)通過12345平臺接到居民反映，保利天匯工地堆積如山的土方緊鄰居民樓，不僅占用了公共空間，而且在大風(fēng)天氣下，極易產(chǎn)生揚(yáng)塵，影響居民生活和周邊環(huán)境，過高的土方堆也給居民樓帶來潛在的安全隱患。社區(qū)迅速響應(yīng)，立即組織工作人員前往現(xiàn)場核實(shí)處理。經(jīng)實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)居民反映情況屬實(shí)。隨后，社區(qū)工作人員當(dāng)場與保利天匯項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，嚴(yán)肅要求施工方盡快制定清運(yùn)方案，加快土方清運(yùn)進(jìn)度。施工方負(fù)責(zé)人表示，將立即調(diào)配車輛和人員，全力開展土方清運(yùn)工作，并承諾在半月內(nèi)完成清運(yùn)任務(wù)。

近日，需要乘車到鄭州看病的劉先生在“12345”便民服務(wù)熱線上反映，目前他在高鐵站附近的一家賓館暫住，生活困難，因西北晝夜溫差過大，求助相關(guān)單位協(xié)調(diào)贈送棉衣御寒。西客站社區(qū)接到這一訴求后，第一時間與劉先生取得聯(lián)系，經(jīng)過電話核實(shí)了解情況后，立即聯(lián)系社區(qū)值班人員前往其居住的賓館查看情況，并積極協(xié)調(diào)后將棉衣棉褲送往劉先生處。在進(jìn)行回訪時，劉先生對社區(qū)的工作態(tài)度和辦事效率進(jìn)行了充分肯定，對處理結(jié)果表示非常滿意。

三角線社區(qū)又收到來自12345熱線的感謝信！事情要從2024年4月份說起。訴求人趙女士母親因不方便出門認(rèn)證，社區(qū)工作人員每月按時上門為老人做養(yǎng)老認(rèn)證，為此訴求人特以信件表示感謝。社區(qū)已向該工作人員轉(zhuǎn)達(dá)居民的感謝，并加以表揚(yáng)。這封“暖心”感謝信充分證明了三角線社區(qū)工作人員在工作中主動作為，“拿群眾事當(dāng)事”，得到群眾真心認(rèn)可，將可能潛在的矛盾糾紛化解在基層。

七里河區(qū)將持續(xù)以12345熱線為抓手，精準(zhǔn)對焦群眾需求，聽民聲、匯民智、解民憂，努力打造有速度、有溫度、有力度的基層治理新格局。