從實地走訪“察”企情、現(xiàn)場交流“聽”企聲，到熱線賦能“引”企來、助力園區(qū)“聚”企才，廣州12345熱線正跟隨企業(yè)的發(fā)展不斷擴大服務(wù)“朋友圈”，織密共建網(wǎng)絡(luò)。

活動現(xiàn)場，企業(yè)代表在發(fā)言中，表露出實實在在的困惑。南沙區(qū)各部門也準備充足，面對企業(yè)的急難問題，一一給出解決措施。現(xiàn)場無法解答的問題，南沙區(qū)有關(guān)部門負責人也加上企業(yè)聯(lián)系方式，爭取“事事有回音”。

據(jù)了解，結(jié)合廣州市“重點打造15個戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)集群、6個未來產(chǎn)業(yè)和8個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的戰(zhàn)略部署，廣州12345熱線正將訴求解答升級為熱線企業(yè)服務(wù)專家坐席直達園區(qū)企業(yè)，將企業(yè)訴求“一事一辦”升格為園區(qū)企業(yè)訴求“一類事一次辦”，解決企業(yè)急難愁盼問題。

廣州12345熱線中心副主任林曉萍表示，目前廣州將非緊急類的企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一到12345熱線，企業(yè)專線話務(wù)員超90人，2024年共受理企業(yè)訴求事項85.31萬件。“我們的愿景是企業(yè)只要記住一個號碼，就能直達最終的服務(wù)體系?！?/span>

除了話務(wù)員，廣州12345熱線還建立了企業(yè)服務(wù)專家坐席機制，聯(lián)動全市各部門和各區(qū)接聽企業(yè)來電，將熱線企業(yè)服務(wù)專家“請進來”。本次活動則是聯(lián)合熱線企業(yè)服務(wù)專家“走出去”的一部分，組織各區(qū)專家開展“面對面”政企交流，深入園區(qū)企業(yè)開展零距離專題服務(wù)活動。

惠企政策精準落地

針對生物醫(yī)藥等新興產(chǎn)業(yè)面臨的新情況、新問題，廣州12345熱線則運作了聯(lián)席會議制度。林曉萍介紹：“部分企業(yè)反映新興領(lǐng)域存在政策空白，可能政策還沒完善，問題已經(jīng)來了。聯(lián)席會議就是將問題涉及的各部門召集起來開協(xié)調(diào)會，解決一些新生問題?！?/span>

廣東壹加再生醫(yī)學(xué)研究院有限公司副總裁魯楠表示，本次活動填補了企業(yè)方的許多信息差，了解到廣州12345熱線為企業(yè)推出的多項服務(wù)。他特別提出對于人才引進政策的關(guān)心，希望廣州12345熱線能夠在后續(xù)服務(wù)中，提供更多點對點的信息。“我們現(xiàn)在人才缺口主要在醫(yī)學(xué)、健康、管理類，比較關(guān)心人才的住宿補貼還有退稅減免等政策?！?/span>

除了電話服務(wù)，廣州12345熱線正通過公眾號、小程序等多個服務(wù)平臺，借助微信推送、短信發(fā)送等形式，加強個性化服務(wù)。2024年，廣州12345熱線向2.54萬個企業(yè)主動推送了年度報告、建設(shè)工程資質(zhì)證書換領(lǐng)、年報新規(guī)、新修訂《中華人民共和國公司法》等熱點政策和辦事信息。

接下來，廣州12345熱線將從線上走到線下，線上繼續(xù)推廣惠企政策、完善政策知識庫，使回答更及時、有效；線下將走到更多產(chǎn)業(yè)園區(qū)開展專題服務(wù)，“面對面”受理企業(yè)訴求。