為進(jìn)一步推進(jìn)普陀“12348”公共法律服務(wù)熱線工作提質(zhì)增效，以高質(zhì)量法律服務(wù)更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的公共法律服務(wù)需求，3月28日下午，普陀區(qū)司法局舉辦“12348”公共法律服務(wù)熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)特邀政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理專家胡捷倫老師授課。胡老師從“12348”熱線工作的職責(zé)定位出發(fā)，圍繞工作紀(jì)律、規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等方面進(jìn)行了講解，并與參會(huì)律師進(jìn)行互動(dòng)交流。

培訓(xùn)還就普陀區(qū)司法局2024年12月以來(lái)“12348”熱線運(yùn)行、第三方質(zhì)檢情況進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了全面分析，并對(duì)做好下一階段“12348”熱線工作進(jìn)行了部署。

會(huì)議指出，要深化思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)做好公共法律服務(wù)熱線工作的重要意義；要優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效能，緊盯短板和不足，奮力攻堅(jiān)；要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升能力適應(yīng)新形勢(shì)，變壓力為動(dòng)力，改進(jìn)不足，提升群眾滿意度。