為幫助市民解決維修保養(yǎng)難題，避免遭遇“維修刺客”，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心開通了962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)。截至今年3月19日，該熱線已受理居民特約維修訴求10662件。3月20日，記者從上海市物業(yè)管理事務(wù)中心了解到，服務(wù)將再次升級(jí)，不僅優(yōu)化服務(wù)、延長(zhǎng)上門時(shí)間，還將進(jìn)一步規(guī)范特約維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2023年7月10日，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心正式開通962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)，創(chuàng)新性地打造了“市場(chǎng)化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋維修應(yīng)急中心”的新模式，致力于為市民提供服務(wù)流程規(guī)范、收費(fèi)公開透明的優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。居民通過(guò)962121熱線或“上海物業(yè)”小程序即可進(jìn)行報(bào)修。

目前，該服務(wù)范圍已覆蓋15個(gè)區(qū)（崇明區(qū)除外），服務(wù)項(xiàng)目涵蓋空調(diào)清洗、電燈電路安裝維修、下水道疏通、門窗維修、龍頭水管維修更換、墻面修補(bǔ)等七大類、共計(jì)67項(xiàng)。據(jù)上海市物業(yè)管理事務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至3月19日，熱線受理的居民特約維修訴求中，家電清洗需求最為突出，達(dá)3044件，下水道疏通有2599件，電燈電路維修2118件，龍頭水管維修更換1438件，門窗維修740件，安裝拆除服務(wù)561件，墻面維修163件。

即日起，962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)將再升級(jí)——優(yōu)化服務(wù)并延長(zhǎng)上門時(shí)間。針對(duì)居民常遇到的斷電、短路、跳閘等緊急電路故障維修需求，在現(xiàn)有服務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)，將提供全天24小時(shí)上門維修服務(wù)。不過(guò)，需注意的是，夜間時(shí)段（20:00-次日8:00）上門維修會(huì)加收一定的上門費(fèi)。上海市物業(yè)管理事務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“未來(lái)，我們會(huì)依據(jù)居民的實(shí)際需求以及服務(wù)商的具體情況，逐步擴(kuò)大延時(shí)服務(wù)項(xiàng)目的范圍?！?/span>

與此同時(shí)，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心著力進(jìn)一步規(guī)范特約維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)《962121熱線第三方特約維修服務(wù)服務(wù)商管理規(guī)定》《962121熱線第三方特約維修服務(wù)服務(wù)規(guī)約》兩項(xiàng)重要制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了內(nèi)容更新。《962121熱線第三方特約維修服務(wù)服務(wù)商管理規(guī)定》明確了第三方特約維修服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、入駐要求及管理規(guī)范，強(qiáng)化了對(duì)第三方特約維修商的管理力度。而《962121熱線第三方特約維修服務(wù)服務(wù)規(guī)約》則對(duì)上門服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致規(guī)范。例如，服務(wù)人員上門前必須確認(rèn)身著工作制服、佩戴胸卡；維修前需向客戶詳細(xì)說(shuō)明故障原因及維修方案，在征得客戶確認(rèn)同意后，方可開展維修工作；維修結(jié)束后，應(yīng)將維修現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈。

值得關(guān)注的是，為切實(shí)保障維修服務(wù)質(zhì)量，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心同步強(qiáng)化訴求數(shù)據(jù)分析工作，通過(guò)查擺問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量。加大對(duì)第三方特約維修商的管理力度，引入應(yīng)急中心維修專家對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能引發(fā)的爭(zhēng)端進(jìn)行評(píng)判，全力確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障，持續(xù)提升市民群眾的滿意度，讓962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)真正成為市民生活中的可靠幫手。