為進一步深化12345熱線與社會監(jiān)督員的溝通協(xié)作，充分發(fā)揮社會監(jiān)督工作在提升城市治理水平方面的助推作用，近日，市政務(wù)服務(wù)辦組織召開12345熱線社會監(jiān)督員座談會。市政務(wù)服務(wù)辦分管負責同志出席會議，29名社會監(jiān)督員代表、12345熱線有關(guān)工作人員參加。

會上，市便民專線服務(wù)中心有關(guān)負責同志從率先發(fā)聲助力問題前端化解、現(xiàn)場協(xié)調(diào)推進難題妥善處置、廣泛宣傳搭建政民溝通橋梁等方面，總結(jié)回顧了過去一年社會監(jiān)督工作的開展情況。社會監(jiān)督員代表圍繞加強城市治理、增進民生福祉等內(nèi)容作了交流發(fā)言，在分享典型案例經(jīng)驗的同時，共同為熱線發(fā)展建言獻策。市政務(wù)服務(wù)辦分管負責同志充分肯定了過去一年社會監(jiān)督工作取得的成績，并對社會監(jiān)督員積極投身12345熱線監(jiān)督工作，持續(xù)化解企業(yè)群眾實際困難的辛勤付出表示衷心感謝。

會議指出，社會監(jiān)督員機制既是一次有益的模式創(chuàng)新和實踐探索，更是“多方協(xié)同配合，強化大城眾管”的重要渠道，一年來，社會監(jiān)督員充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極履行監(jiān)督職責，代表廣大企業(yè)群眾對12345熱線及熱線承辦工作開展社會監(jiān)督、回應(yīng)民生關(guān)切、助推服務(wù)增效，推動解決了權(quán)屬不明老舊井蓋維修、管網(wǎng)破裂導(dǎo)致道路積水等一系列疑難問題，為天津政務(wù)服務(wù)優(yōu)化和營商環(huán)境建設(shè)增添了新動能。

會議強調(diào)，要持續(xù)推動社會公眾參與訴求處置、提高疑難問題解決效率、著力化解基層治理矛盾，為熱線發(fā)展拓寬新思路，為城市治理增添新動力。一要凝聚服務(wù)愿景，筑牢服務(wù)根基。社會監(jiān)督員代表廣大企業(yè)群眾進行社會監(jiān)督，要講政治、講擔當、講公心，立足全市大局、心懷全市大局、服務(wù)全市大局，為社會發(fā)展貢獻正能量；二要強化機制運用，深入監(jiān)督問效。加強與各有關(guān)單位的協(xié)同合作，深入疑難問題現(xiàn)場協(xié)調(diào)，加強信息交流互通，將本行業(yè)、本領(lǐng)域的創(chuàng)新思維與實踐經(jīng)驗融入監(jiān)督工作，有效助推企業(yè)群眾訴求問題解決；三要發(fā)揮聯(lián)動效能，形成共治格局。會同有關(guān)單位積極開展調(diào)查研究，敏銳捕捉社會熱點、廣泛匯聚民情民意，以更多站位高、視野寬、靶向準的意見建議，推動12345熱線更好為民辦實事，不斷將社會監(jiān)督成果轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)改革的推動力，攜手書寫城市治理現(xiàn)代化新篇章。