黑龍江省加快創(chuàng)新“AI+政務(wù)服務(wù)”模式，日前完成了DeepSeek本地化部署和調(diào)試，并正式接入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。DeepSeek的引入，為黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線帶來了全方位的智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了從語音識(shí)別、工單生成、信息提取、分類歸口到智能派單的全流程優(yōu)化，顯著提升了熱線服務(wù)效能，為“民訴即辦”注入新動(dòng)能，助力12345政務(wù)服務(wù)便民熱線加快打造智能化訴求處理體系。

智能轉(zhuǎn)譯——熱線訴求無感接收。應(yīng)用DeepSeek的語音到文字實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換能力，為熱線座席配備高效的“速記員”，精準(zhǔn)捕捉企業(yè)群眾的每一句話，同步完成語音識(shí)別，并將通話內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化文本，實(shí)現(xiàn)語音對(duì)話和文字的同步分離，大幅降低記錄難度，有效提高座席效率，口述轉(zhuǎn)文字準(zhǔn)確率提升到93%以上。

智能總結(jié)——熱線工單快速生成。應(yīng)用DeepSeek的語義理解和意圖識(shí)別能力，自動(dòng)總結(jié)對(duì)話內(nèi)容，自動(dòng)提取訴求關(guān)鍵信息，智能生成工單標(biāo)題、摘要，并精準(zhǔn)填寫到工單對(duì)應(yīng)字段，有效提高了訴求內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性。熱線工單基礎(chǔ)要素自動(dòng)填寫率提升到85%，填寫平均時(shí)長(zhǎng)縮短至45秒以內(nèi)。

智能派單——承辦部門智能匹配。應(yīng)用DeepSeek的深度語義分析和歷史數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)能力，精準(zhǔn)匹配并智能推薦訴求承辦部門，有效減少了座席人員根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)的判斷時(shí)間，顯著提高了派單的準(zhǔn)確率、時(shí)效性，智能派單推薦準(zhǔn)確率提升至87.15%。

記者從黑龍江省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局了解到，下一步，黑龍江省將繼續(xù)加快提升人工智能應(yīng)用水平，積極探索在辦事服務(wù)、政策解讀、補(bǔ)貼監(jiān)管等領(lǐng)域的數(shù)智化場(chǎng)景建設(shè)，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。