今年以來(lái)，微山縣西平鎮(zhèn)以政務(wù)熱線12345為抓手，高度重視政務(wù)熱線12345的辦理工作，將其作為傾聽民聲、解決民困、匯聚民意的重要渠道，通過(guò)一系列行之有效的措施推進(jìn)西平鎮(zhèn)政務(wù)工作提質(zhì)增效。

西平鎮(zhèn)建立熱線辦理機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)熱線的接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦和反饋工作，讓每一個(gè)來(lái)電都能得到及時(shí)、有效地處理。同時(shí)，西平鎮(zhèn)制定了詳細(xì)的工作流程和責(zé)任追究制度，對(duì)辦理不力的行為進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，有效提升工作人員的責(zé)任心和執(zhí)行力。

西平鎮(zhèn)整合資源優(yōu)化流程，通過(guò)與部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了信息共享和協(xié)同辦理，大大提高問(wèn)題的解決速度，此外，西平鎮(zhèn)還積極推動(dòng)“網(wǎng)格+政務(wù)服務(wù)”，利用網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，提高熱線辦理的工作效率和解決熱線事件的完成率。