“從咨詢到解決問(wèn)題，不到一天就辦妥了，真得感謝咱政府的12345熱線平臺(tái)！”近日，河南省新野縣市民劉先生通過(guò)12345熱線咨詢其家屬辦理港澳通行證政策，因服務(wù)對(duì)象是一名教師，工單轉(zhuǎn)派給了新野縣教育體育局?？h教育體育局在接到咨詢工單后迅速響應(yīng)并協(xié)助完成辦理。

一年來(lái)，新野縣教育體育局累計(jì)處理類似劉先生這樣的熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)數(shù)百件，群眾滿意度持續(xù)攀升，彰顯了基層治理的溫度與效能。

群眾訴求無(wú)小事，高效辦理見(jiàn)真心。新野縣教育體育局將12345熱線作為傾聽(tīng)民聲、紓解民憂的重要渠道，從接到12345工單到工單圓滿辦結(jié)，始終秉持“全心全意為人民服務(wù)”的工作理念，通過(guò)成立專項(xiàng)工作小組，建立“接收—研判—轉(zhuǎn)辦—督辦—反饋”的全鏈條閉環(huán)機(jī)制。工單辦理中，工作人員根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)分級(jí)分類處理，并通過(guò)跟蹤督辦確保“件件有落實(shí)、事事有回音”，讓群眾獲得感更足、幸福感更強(qiáng)。

“從政策咨詢到緊急求助，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要精準(zhǔn)對(duì)接。”縣教育體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)教育政策、學(xué)校管理、教學(xué)質(zhì)量等高頻問(wèn)題，局內(nèi)還設(shè)立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，打破信息壁壘，確保訴求直達(dá)責(zé)任主體。

“群眾的‘急難愁盼’就是我們的行動(dòng)方向。” 該縣教育體育局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)加大對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作的投入力度，進(jìn)一步完善工作機(jī)制、優(yōu)化工作流程、提高辦理效率和質(zhì)量。同時(shí)，將持續(xù)加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解群眾的需求和訴求，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使其真正成為接收群眾訴求的有效載體、溝通群眾的橋梁紐帶、解決民生問(wèn)題的重要渠道，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。