近年來，隨著全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，營(yíng)商環(huán)境成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。作為政府與市民、企業(yè)之間的“連心橋”，金昌12345熱線始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，全力打造高效、便捷、溫暖的政務(wù)服務(wù)品牌，為全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)活力貢獻(xiàn)積極力量。

暢通訴求渠道

當(dāng)好企業(yè)“貼心人”

金昌12345熱線始終秉持“接訴即辦、未訴先辦”的工作原則，設(shè)立“隴商通”涉企服務(wù)專席，為企業(yè)提供全天候、全方位的訴求響應(yīng)服務(wù)。無論是政策咨詢、行政審批，還是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，企業(yè)只需撥打12345，即可享受“一站式”服務(wù)。熱線通過建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，確保企業(yè)反映的問題第一時(shí)間得到受理、轉(zhuǎn)辦和反饋，真正做到“企業(yè)有呼，政府必應(yīng)”。

自“隴商通”服務(wù)專席開通以來，12345熱線已累計(jì)受理企業(yè)相關(guān)訴求1311件，辦結(jié)率100%、滿意率達(dá)98%以上。通過高效解決企業(yè)急難愁盼問題，12345熱線成為企業(yè)信賴的“貼心人”，為全市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提供了堅(jiān)實(shí)保障。

精準(zhǔn)政策推送

架起政企“連心橋”

為高質(zhì)量回應(yīng)企業(yè)合理訴求，做好涉企服務(wù)，打造營(yíng)商環(huán)境“金名片”，金昌12345熱線同步建立“隴商通”知識(shí)庫和專家信息庫。聚焦項(xiàng)目審批、企業(yè)開辦、政策解答、招商引資、勞動(dòng)法規(guī)等熱點(diǎn)信息，聯(lián)動(dòng)相關(guān)單位梳理匯總涉企事項(xiàng)和最新政策，建立“隴商通”專項(xiàng)知識(shí)庫，指定專人對(duì)知識(shí)庫信息及時(shí)更新，為專席精準(zhǔn)解答企業(yè)咨詢提供強(qiáng)力支撐，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的涉企類咨詢?cè)V求，充分發(fā)揮與各級(jí)政策專員聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)，通過建立“三方通話”等形式，及時(shí)準(zhǔn)確為企業(yè)提供涉企咨詢解答，使企業(yè)訴求辦理更加高效。

自“隴商通”服務(wù)專席開通以來，共錄入“隴商通”涉企政策信息知識(shí)440條，專家信息332條，“隴商通”專席對(duì)涉企政策在線即答率達(dá)90%以上，有效打通了政策落地的“最后一公里”。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析

當(dāng)好決策“參謀助手”

12345熱線不僅是企業(yè)訴求的“接收器”，更是政府決策的“參謀助手”。通過對(duì)企業(yè)訴求的大數(shù)據(jù)分析，梳理共性問題，提出優(yōu)化建議，為市委、市政府科學(xué)決策提供有力支撐。例如，針對(duì)企業(yè)普遍反映的“審批流程復(fù)雜”問題，12345熱線及時(shí)向相關(guān)部門反饋，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”等改革舉措落地實(shí)施，大幅提升了行政審批效率。此外，熱線還通過數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)掌握了企業(yè)的服務(wù)需求，結(jié)合“高效辦成一件事”具體工作，與相關(guān)責(zé)任單位積極溝通對(duì)接，全面掌握企業(yè)信息變更、企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查、企業(yè)數(shù)據(jù)填報(bào)、企業(yè)遷移登記等涉企事項(xiàng)的最新政策，積極回應(yīng)企業(yè)訴求，解決企業(yè)問題，全力推進(jìn)“隴商通”“高效辦成一件事”落實(shí)落地。

創(chuàng)新服務(wù)模式

打造營(yíng)商環(huán)境“新標(biāo)桿”

為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，12345熱線不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極探索“熱線+網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建起覆蓋全市的企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保企業(yè)訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。此外，12345熱線還依托人工智能技術(shù)，推出智能語音助手、在線客服等功能，為企業(yè)提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。通過不斷創(chuàng)新，12345熱線已成為全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“新標(biāo)桿”，為企業(yè)和市民帶來了實(shí)實(shí)在在的獲得感。

12345熱線，不僅是市民的“暖心線”，更是企業(yè)的“發(fā)展線”。下一步，12345熱線將繼續(xù)堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，努力打造更加便捷、高效、溫暖的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，熱線還將加強(qiáng)與各部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)形成全市上下齊抓共管、合力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的良好局面，為全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。